問13
頻出度★★☆
JIS Q 9000 では，品質とは“本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品として，最も適切なものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系法務 › 標準化関連
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 13
- ア
正解 JIS Q 9000（质量管理体系——基础和术语）将质量定义为“一组固有特性满足要求事项的程度”。也就是说，质量的好坏不是由材料、设备这类生产方一侧的条件来衡量，而是由〈在多大程度上满足了要求事项〉这一结果来衡量。这里所说的要求事项，其核心是顾客明示的和隐含的需求；需求得到满足，缺陷与不满的申诉（投诉）就会减少，顾客满意度就会提高。因此，“投诉少、顾客满意度高的产品”正是表明满足要求事项的程度高的指标本身，按照该定义进行评价时，它就是最恰当的“质量好的产品”。
错误イ
由本公司自行生产还是委托外部制造，属于生产形态（在哪里生产）的问题，与产品是否满足要求事项无关。自行生产也可能做出不满足要求的产品，外包同样可以做出质量高的产品。该选项并没有评价定义中所说的“固有特性”。
错误ウ
引入 CAD/CAM 是为提高设计与制造的效率和精度而采取的手段，并不是质量本身的衡量尺度。即使引入了，只要不满足要求事项，也谈不上质量好；反之，即使没有引入，只要满足了要求，质量就是好的。该选项把手段与结果混为一谈。
错误エ
优质的材料或零部件只是为造就质量而投入的输入条件，并不能保证成品满足要求事项。如果设计或装配存在问题，即使用了好材料，也可能做出不满足要求的产品。此外还可能出现质量过剩、成本与要求不相符的情况。
ここがポイント
- JIS Q 9000 中质量的定义＝“一组固有特性满足要求事项的程度”。质量不是绝对意义上的高档，而是以对要求事项的满足程度这一相对尺度来衡量。
- 质量不是用生产方一侧的手段和条件（生产形态、是否引入 CAD/CAM、材料好坏）来评价，而是用顾客要求得到满足的结果（投诉少、顾客满意度高）来评价。
用語