問8
頻出度★★☆
経営戦略が策定され, その戦略の一つに “営業部門の組織力強化”が掲げられた。 この戦略を実現するための情報システムとして, 適切なものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問8
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 8SFA = 销售支持系统
错误ア
MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）系统是根据生产计划、物料清单（BOM）和库存量，计算出所需物料应在何时、订购或制造多少的生产管理机制。它强化的是制造、采购部门的生产计划业务，而不是营业部门的组织能力，因此不合适。
错误イ
POS（Point of Sale，销售时点信息管理）系统是在零售门店的收银台收集商品售出时点的单品数据，并将其用于畅销品与滞销品分析、订货和库存管理的机制。它得到的是门店的实际销售数据，并不能共享和支援销售人员的商谈活动，因此作为强化营业部门组织能力的手段是文不对题的。
错误ウ
SCM（Supply Chain Management，供应链管理）系统是在企业之间和部门之间共享从物料采购到生产、物流、销售的整个流程的信息，对库存和交货周期进行整体最优化的机制。其目标是整条供应链的效率化，而不是支援营业部门这一特定部门的活动本身，因此不合适。
- エ
正解 正确答案是 エ 的 SFA 系统。SFA 是 Sales Force Automation（销售支持系统）的缩写，指把原本由各个销售人员各自掌握的客户信息、商谈进展、拜访记录、商机预期等销售活动信息统一登记、共享并可视化的机制。它把依赖个人的销售经验转变为部门的共享资产，也让商机的进展管理以及上级的建议和支援更容易开展，因此正是从信息系统层面实现题目中的战略「强化营业部门的组织能力」的工具。本题考查经营战略与支撑该战略的信息系统之间的对应关系，既然题目已明确对象部门是「营业部门」，那么直接支持营业部门的 SFA 就是恰当的。
ここがポイント
- SFA = 销售支持系统。把客户信息、商谈进展、拜访记录等销售活动信息在组织内共享并可视化，使销售不再依赖个人，而变成整个部门的力量。这是与「强化营业部门」直接挂钩的经典答案。
- 业务类缩写要按「支持哪个部门、哪项业务」来区分：MRP＝生产（物料需求计划），POS＝门店的销售实绩，SCM＝从采购到销售的整体最优化，SFA＝销售活动，CRM＝与客户之间的整体关系。把经营战略针对的部门与支撑它的系统对应起来，就是本题的考点。
用語