S 社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上向上プロジェクトを立ち上げた。販売企画課の入社 2 年目の A さんは，先輩社員の B さんとともに，このメンバに選ばれた。 売上向上プロジェクトでは，各店舗に任せている販売促進活動（以下，販促活動という）の効果を高める必要があると考え，各店舗の現状を調査し，課題や要望を抽出することにした。調査にはアンケート調査とインタビュー調査があるが，今回の調査ではインタビュー調査を行うことにした。A さんは，B さんからインタビュー調査の注意点の説明を受けて，各店舗の店長にインタビュー調査を行い，複数の店舗に共通している課題と要望をまとめた。 〔インタビュー調査の注意点〕 (1) 販促活動の実態や問題点を，短い時間で効率よく調査をするために，あらかじめ主要な質問項目を準備しておくこと (2) 質問の順序として，一般的な質問から具体的な質問に展開したり，対象とする活動の時間的な流れに沿って質問を展開したりするなど，論理的な流れで行うこと (3) 調査を実施する側と調査を受ける側で，認識のずれが生じないようにすること 〔店舗の課題と要望〕 (1) アルバイト社員や新入社員は商品知識が乏しい。このことから，それらの社員を雇用している店舗では，商品知識や流行のファッション情報の習得を目的とした教育を実施したいという要望がある。 (2) 顧客の満足度を向上させることで売上を増やし，店舗ごとに定められている売上目標を達成したいと考えている。 (3) 顧客から受けた商品情報に関する質問に店員が適切に回答したり，顧客の好みに沿った商品を推薦したりする必要があると考えている。 A さんは B さんの指導の下で，店舗の課題と要望に対する施策を考え，実現性を考慮した上で，売上向上プロジェクトの計画書（以下，プロジェクト計画書という）を作成することにした。また，複数の施策が考えられるときには，それぞれの予測効果を数値化して比較し，施策実行の可否の判断を行うことにした。 〔インタビュー調査の注意点〕に従ったインタビュー調査の進め方として，適切なものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問98
这道题的解析和你的作答记录。
問 98
※ 编写解析时的验算未能完全确认公布答案；判定仍按 IPA 公布的答案。
错误ア
若把商品的进货与退货、陈列、促销、销售额汇总等门店开展的全部业务都作为提问对象，就与注意事项(1)的“为了在短时间内高效地开展调查，事先准备好主要的提问项目”正面冲突。本次调查的目的是提高交由各门店自行开展的促销活动的效果，需要提取的是促销活动的实际情况和问题点。相对于这一目的，若连不必要的业务也漫无目的地一并问一遍，只会消耗有限的面谈时间，使关键的促销活动挖掘得不够深入，也会加重店长的负担。访谈调查的做法不是追求面面俱到，而是聚焦于符合调查目的的主要项目。
错误イ
店长持续给出偏离访谈调查目的的回答，却以尊重店长的自主性为由就这样继续下去，这是错误的。注意事项(1)要求在短时间内高效地开展调查，注意事项(2)要求以合乎逻辑的顺序展开提问。偏离目的的话题一直持续，意味着按事先准备的主要提问项目推进的流程已被打乱；放任不管，就会在得不到必要信息的情况下耗尽时间。调查方负有主持推进的责任：应重新说明调查目的和想了解的要点，通过换一种问法等方式把话题拉回主线。尊重对方的发言，与放任话题偏离目的不管，是两回事。
- ウ
正解 正确答案是ウ。本题要求依据中题C引言中给出的〔访谈调查的注意事项〕(1)～(3)，判断访谈的做法是否恰当。注意事项共三条：(1) 为了在短时间内高效地调查促销活动的实际情况和问题点，事先准备好主要的提问项目；(2) 按照从一般性问题到具体问题，或者沿着所考察活动的时间先后等方式，以合乎逻辑的顺序展开提问；(3) 使实施调查的一方与接受调查的一方之间不产生认识上的偏差。ウ 的做法是：把从店长处得到的回答记录成笔记，并在访谈调查结束后向店长本人确认笔记内容是否存在误解。这正是落实注意事项(3)的具体步骤。访谈调查是口头交流，调查方容易听错或把措辞理解偏；反过来，受访方也可能在误解提问意图的情况下作答。若放任这种偏差，就会在错误的前提下归纳出课题和需求，进而连后续的项目计划书和方案制定都一并出错。因此，让受访者本人回读所记录的内容，确认有无事实性误解或理解分歧，设置这样一道核实环节，就能确保调查结果的准确性，并保证调查方与受访方的认识达成一致。这项确认工作一般称为评审或内容确认，是访谈调查中广泛采用的基本步骤。综上，符合注意事项的恰当做法是ウ。
错误エ
按门店分别只就畅销商品相关的项目提问，其缩小提问范围时所依据的标准与调查目的不符。注意事项(1)所说的缩小范围，始终是指依据促销活动的实际情况和问题点这一调查目的，聚焦到主要的提问项目上，而不是限定于畅销商品。相反，促销活动的问题点反而更容易出现在销量上不去的商品或未见成效的举措一侧，只问畅销商品就只能收集到偏向成功案例的信息。本次调查的目标是汇总多家门店共同的课题与需求，如果各门店提问对象的商品各不相同，门店之间的比较和共性提取也就无从谈起。
- 访谈调查做法的基本原则 — 事先准备符合调查目的的主要提问项目，在短时间内高效提问；按照从一般性问题到具体问题，或沿着业务的时间先后等合乎逻辑的顺序展开；话题一旦偏离目的就把它拉回主线。面面俱到地全部问一遍，或按与目的不符的标准缩小范围，都不是恰当的做法。
- 防止认识偏差的确认环节 — 口头交流容易发生听错和理解差异，因此要把回答记录成笔记，并在调查结束后请回答者本人确认笔记内容。通过这道核实（内容确认、评审）环节，可以使调查方与受访方的认识达成一致，防止把错误信息带入后续环节的计划编制和方案制定。