問34
頻出度★★★
IT ガバナンスを説明したものはどれか。
平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問34
マネジメント系システム監査 › 内部統制
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 34
错误ア
这是对知识管理（knowledge management）的说明。它指的是把员工个人在经验中积累起来的隐性知识通过文档化、数据库化转换为显性知识，在整个组织中共享和复用，从而提升员工的技能与创造力、增强企业竞争力的经营手法。群件、公司内部 Wiki、最佳实践集等是典型的实现手段。它与 IT 治理的共同点在于都把 IT 当作工具来使用，但其目标是知识的共享与活用，而不是由经营者来管控经营战略与 IT 战略的一致性，因此不能作为 IT 治理的说明。
- イ
正解 正确答案是 イ。所谓 IT 治理，是指经营层承担责任，为使企业构建竞争优势而对 IT 战略的制定与执行加以管控（引导与控制）、并将其引向应有方向的组织能力。其最大特征在于：主体不是信息系统部门而是经营者，对象不是单个系统项目而是全公司 IT 应用的整体形态。イ 正好道出了这一性质——前半句「并非对各项 IT 投资的正当性逐一进行评价」明确表明它不是以项目为单位的微观收益审查，后半句「应用一套评价框架，对经营战略与 IT 战略的一致性、投资效果、组织形态等进行评价」则说明它是面向全公司的、持续性的评价框架。IT 治理所追问的是这样一些问题：这项 IT 投资是否真正有助于实现经营战略（一致性）、IT 投资整体是否产生了预期的价值（投资效果）、推进和管控 IT 的体制、权限与责任是否恰当（组织形态）、以及风险是否控制在可接受范围之内。把这些不作为个别判断、而是作为共同的框架加以套用，并持续循环计划、执行、评价、改进，这正是 IT 治理，因此 イ 是正确的说明。
错误ウ
这是对平衡计分卡（BSC）的说明。它指的是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长这四个视角出发，设定符合战略的实施项目（关键成功因素）与数值目标（KPI），一边监控一边推动企业变革的绩效评价与战略管理手法。名称的由来在于它不偏重于财务指标，而是把非财务指标也包含进来均衡地进行评价。就把战略与评价连接起来的框架这一点而言，它与 IT 治理的思路相近，但其对象是整个经营层面的绩效管理，并不限定于对 IT 战略的管控，因此作为 IT 治理的定义是错误的。
错误エ
这是对共享服务（shared services）的说明。它指的是把人事、财务、总务、信息系统运维等在集团内多家企业中共同存在的间接业务从各公司剥离出来，集中、整合到专门的组织或子公司中并使其独立，各公司再从那里接受服务提供的形态。通过消除重复业务并加以标准化，谋求降低成本和提升业务质量，也就是实现经营的高效化。它是一种把业务运营加以集中的组织重组手法，而不是评价和管控经营战略与 IT 战略一致性的框架，所以算不上是 IT 治理的说明。
ここがポイント
- IT 治理的定义 —— 为使企业构建竞争优势，由经营层对 IT 战略的制定与执行进行引导与控制、并将其引向应有方向的组织能力。着眼点不在于单个项目的可否，而在于经营战略与 IT 战略的一致性、IT 投资整体的效果、承担 IT 的组织与体制的形态、风险管控等面向全公司的、持续性的评价。
- 按目的区分容易混淆的经营手法 —— 知识管理是把个人的知识在组织内共享以增强竞争力的手法，平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长这四个视角设定 KPI 并管理战略达成度的手法，共享服务是把多家企业共通的间接业务集中起来以提高效率的组织形态。这是四选一题目中常见的固定组合，所以要能凭关键词（知识共享／四个视角／业务的集中与独立／经营战略与 IT 战略的一致性）当场作出判断。
用語