ワイン販売業の A 社は，営業担当者による法人顧客への販売と直営店による個人顧客への販売を行っている。顧客の幅広いニーズに対応し売上げを拡大するために，A 社は，新しい販売チャネルとしてインターネットによる販売（以下，Web 販売という）を 3 か月前に開始した。 Web 販売の開始以降，営業推進課の事務担当者（以下，事務担当者という）の残業が増えており，業務改善が必要な状況になっている。営業企画課の入社 2 年目の M さんは，業務改善のための企画書をまとめるように上司から指示を受けた。M さんは，原因調査のために事務担当者にインタビューを行った。また，このインタビュー後に関係者へ追加インタビューも行った。 〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕 (1) 原因調査は，事実を中心に調査し，論理的に整理する。 (2) 改善策は，適切な観点に従って複数案作成する。 (3) 改善策は，“効果の大きさ”，“費用の小ささ”，“実行のしやすさ”の三つの観点から評価し，各観点の評価点に重みを掛けて合計した総和で総合評価する。評価の重み付けは，効果を重視し次のとおりとする。 効果の大きさ：費用の小ささ：実行のしやすさ＝4：2：1 〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕 (1) Web 販売に関わる顧客のクレームが平均 5 件／日発生している。顧客のクレーム窓口を担当している事務担当者が，毎日残業してクレームに対応している。Web 販売前は，顧客のクレームも事務担当者の残業もなかった。 (2) 顧客のクレームは，注文した商品と違うという誤発送が全件数の 80％を占めている。残り 20％は，指定日時に商品が届かないという納期遅れや商品破損など多様である。 〔関係者への追加インタビュー結果メモ〕 Web 販売では，商品紹介のページで商品ごとに数枚の写真を掲載している。クレームが発生した商品では掲載されている写真の一部が違っていて，注文した商品と違うという誤発送の原因となっていた。営業企画課の商品担当者が写真と説明文を登録し，登録の都度目視でチェックしているが，ワインは商品名が非常に複雑なので，掲載する写真を間違えやすい。 M さんが担当することになった “事務担当者の残業増加” に該当する損益計算書の勘定科目の分類として, 適切なものはどれか。
平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問89
这道题的解析和你的作答记录。
問 89
错误ア
营业成本是指与当期营业收入直接对应的费用，即所销售商品的采购成本或产品的制造成本 (生产现场的材料费、人工费、制造费用)。计入这一区分的人工费用，仅限于像工厂里制造产品的工人和现场管理者的工资、加班费那样，能够归集到产品成本中的部分。行政事务人员承担的是管理业务，而不是制造或采购这类直接创造价值的工序，其加班费不会作为成本分摊到各个产品或商品上。因此它不计入营业成本，而应计入销售费用及一般管理费用。
错误イ
营业外费用是指企业主营业务 (营业活动) 以外、主要由财务活动经常性产生的费用，典型例子有借款的利息支出、公司债券利息、以交易为目的持有的有价证券的估值损失和出售损失、汇兑损失等。行政事务人员的加班费是为了运转主营业务而开展的管理活动所产生的人工费用，并不是伴随筹资或资产运用而发生的费用。如果把它放进计算出营业利润之后才扣除的区分，代表主营业务盈利能力的营业利润就会显得比实际情况更好，也与该费用的性质不符。
错误ウ
特别损失是把当期偶然发生的、临时性和偶发性且金额较大的损失单独列出的区分，火灾或自然灾害造成的损失、固定资产的出售损失和报废损失、减值损失、退出某项业务所产生的损失等属于此类。如果把每期反复发生的费用放进这里，表示经常性盈利能力的经常利润就会被扭曲。加班费是随业务量多少而每月经常性发生的人工费用，虽然有所增加，但并不是临时、偶发的损失，因此不属于特别损失。
- エ
正解 正确答案是エ「销售费用及一般管理费用」。损益表 (P/L) 按性质划分费用，自上而下逐级计算各阶段的利润。营业收入减去营业成本得到毛利润 (毛利)，再减去销售费用及一般管理费用得到营业利润，进一步加减营业外收益和营业外费用得到经常利润，再加减特别利益和特别损失得到税前当期净利润。其中销售费用及一般管理费用这一区分，汇总的是主营业务中并非制造或采购本身的活动，即销售活动和全公司管理活动所发生的费用，包括销售部门的工资、广告宣传费，以及总务、财务、人事等管理部门 (行政事务部门) 的人工费用、办公室房租、水电费、通信费、折旧费等。「行政事务人员加班时间增加」意味着在行政事务 (管理) 部门工作的人员的加班津贴增加，它不是直接计入产品成本或采购成本的费用，而是伴随主营业务的运营每期经常性发生的管理费用。因此应归类为销售费用及一般管理费用，其增加会成为压低营业利润的因素。
- 损益表的费用区分与阶段利润：营业收入 − 营业成本 = 毛利润，− 销售费用及一般管理费用 = 营业利润，± 营业外收益和费用 = 经常利润，± 特别利益和特别损失 = 税前当期净利润。费用被归入哪个区分，决定了哪一阶段的利润会减少。
- 人工费用的分类思路：同样是工资和加班费，如果是生产现场的工人就计入营业成本 (制造成本)，如果是销售、总务、财务等销售部门或管理部门就计入销售费用及一般管理费用。与主营业务无关、源自财务活动的计入营业外费用，临时且金额巨大的损失计入特别损失——按发生原因和是否具有经常性来区分。