F 社の経理部では，IT サービスを行っている G 社の会計システム（以下，新システムという）の導入を進めている。経理部では，新システムの稼働後は，G 社へ新システムの保守と運用を委託する予定にしており，新システムが引き渡された後のサポート内容について，G 社と詳細を詰めることにした。 保守，運用に関する G 社の基本サービスは，次のとおりである。 〔保守，運用に関する G 社の基本サービス〕 (a) 新システムについての問合せ対応は平日だけで，電子メールで受け付け，電子メールで回答を行う。 (b) 新システムで発生した障害の切分けと，発見されたバグの修正対応を行う。 (c) 新システム運用のサービス提供時間は，平日9:00～19:00とする。 (d) 新システムで障害が発生した場合は，発生時から9時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い，1か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は，前日までのデータの復旧を保障する。 一方，経理部は，新システムの利用及びサポートについて，G 社に対して次の要望をもっている。 〔新システムの利用及びサポートに関する要望〕 (1) 新システムの使用方法の問合せを平日9:00～18:00の間，電話と電子メールで対応してほしい。 (2) 新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。 (3) 新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。 (4) 新システムの通常の利用は，平日の9:00～18:00としたい。 (5) 決算などの繁忙期は，夜間，休日なども新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。 F 社が G 社に対して, 新システムのサポートを実行に移してもらうために必要な契約はどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問89
这道题的解析和你的作答记录。
問 89
错误ア
外包（业务外包）合同是把本公司的业务本身交给外部公司去做的合同；说到会计业务的外包，指的是把凭证处理、结算作业这类财务实务整个交给 G 公司代办。但本题中 F 公司财务部向 G 公司要求的，是对自己所使用的新系统的支持，而不是代办会计业务。在前提中，财务部也是自行使用新系统的一方，并就其使用及支持提出了要求。把业务本身外部化，与委托系统的维护、运行，在目的和对象上都不相同，因此不恰当。
错误イ
关于开发业务委托的合同，是把需求定义、设计、编码、测试这些构建系统的工序交给对方去做的合同，其目的在于交付完成的系统。本题的新系统是导入 G 公司作为 IT 服务提供的会计系统，并不是 F 公司发包开发的产物。而且本题所问的，是新系统被交付「之后」的支持。开发合同在交付之时即达成其目的，因此并不当然涵盖系统运行之后的咨询应对和故障恢复，无法成为让对方执行支持的依据。
错误ウ
关于软件许可的合同，是规定可以在何种范围内使用软件（可使用的台数、用户数、期限、能否复制等）的使用许可合同。凭借它，F 公司可以获得合法使用新系统的权利，但获得权利，与 G 公司实际去应对咨询、恢复故障是两回事。仅凭许可合同，G 公司并不会产生提供支持业务的义务，因此作为让支持付诸实施的合同并不恰当。
- エ
正解 正确答案是エ「关于维护与运行业务委托的合同」。本题以中题 B（会计系统的导入）为前提。前提中写道：F 公司的财务部正在推进导入由提供 IT 服务的 G 公司所提供的会计系统（新系统），并计划在新系统运行之后把新系统的维护与运行委托给 G 公司，就系统交付之后的支持内容与 G 公司敲定细节。这里所说的支持，其内容正如前提中列出的 G 公司基本服务（咨询应对、故障隔离与缺陷修复、确保服务提供时间、故障发生时的恢复、数据备份）所示，就是让系统保持正常状态、修复缺陷并加以改良的「维护」，以及每天让系统运转，进行监视、备份和用户应对的「运行」本身。要让别的公司实际执行这些业务，就必须签订委托这些业务的合同，事先约定作业范围、服务提供时间、故障恢复目标等。如果没有合同，G 公司就不会产生执行作业的义务，支持也就无法被付诸实施。因此所需要的是关于维护与运行业务委托的合同，エ 正确。另外，像维护与运行这样并不承诺交付物的完成、而是承诺业务履行本身的委托，一般采取准委托合同的形式（承诺完成的开发则以承揽合同为典型），而所提供服务的水平则基本上作为 SLA（服务级别协议），用时刻、时长这类数值定量地加以约定。
- 系统的「支持」，指的是在系统运行之后使其保持正常状态的维护（故障隔离、缺陷修复、改良），以及每天让系统运转的运行（确保服务提供时间、监视、备份、咨询应对）。要让别的公司来做这些事，就必须签订维护与运行的业务委托合同，约定作业范围和服务水平。没有合同，对方就不产生实施义务——这种合同与业务范围的对应关系，正是本题的考点。
- 合同要按照目标业务的内容分别使用：把业务本身交给外部，就用外包合同；让对方构建系统，就用开发的业务委托合同（以承诺完成的承揽合同为典型）；要获得使用软件的权利，就用许可合同（使用许可）；要让对方照料系统运行之后的事宜，就用维护与运行的业务委托合同（以承诺业务履行的准委托合同为典型）。在委托维护与运行时，重要的是把服务提供时间、故障恢复所需时间等作为 SLA 定量地加以规定。