F 社の経理部では，IT サービスを行っている G 社の会計システム（以下，新システムという）の導入を進めている。経理部では，新システムの稼働後は，G 社へ新システムの保守と運用を委託する予定にしており，新システムが引き渡された後のサポート内容について，G 社と詳細を詰めることにした。 保守，運用に関する G 社の基本サービスは，次のとおりである。 〔保守，運用に関する G 社の基本サービス〕 (a) 新システムについての問合せ対応は平日だけで，電子メールで受け付け，電子メールで回答を行う。 (b) 新システムで発生した障害の切分けと，発見されたバグの修正対応を行う。 (c) 新システム運用のサービス提供時間は，平日9:00～19:00とする。 (d) 新システムで障害が発生した場合は，発生時から9時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い，1か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は，前日までのデータの復旧を保障する。 一方，経理部は，新システムの利用及びサポートについて，G 社に対して次の要望をもっている。 〔新システムの利用及びサポートに関する要望〕 (1) 新システムの使用方法の問合せを平日9:00～18:00の間，電話と電子メールで対応してほしい。 (2) 新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。 (3) 新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。 (4) 新システムの通常の利用は，平日の9:00～18:00としたい。 (5) 決算などの繁忙期は，夜間，休日なども新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。 G社の基本サービスに従った場合，新システム稼働後に，F社の経理部として満たされる要望事項はどれか。
平成25年度 春期 ITパスポート試験 問90
这道题的解析和你的作答记录。
問 90
※ 编写解析时的验算未能完全确认公布答案；判定仍按 IPA 公布的答案。
错误ア
(2) 能够被满足，但 (1) 不能被满足，所以错误。需求 (1) 要求以「电话和电子邮件」两种方式受理咨询，而基本服务 (a) 是「通过电子邮件受理、通过电子邮件答复」，并不存在电话受理窗口。当需求是由多个条件组成的组合时，只要缺少其中一部分，就不能说该需求被满足了。
- イ
正解 把 G 公司的〔基本服务〕(a)~(d) 与会计部的〔需求〕(1)~(5) 逐条对照，判断需求是否落在基本服务的范围之内。需求 (2) 的「希望在新系统发生故障时予以处理」，被基本服务 (b) 的「进行故障隔离，并对发现的缺陷进行修复」和 (d) 的「在故障发生后 9 小时以内完成恢复」所覆盖，因此能够被满足。需求 (4) 的「希望日常使用时间为工作日 9:00~18:00」，基本服务 (c) 的「服务提供时间为工作日 9:00~19:00」在服务日 (工作日) 和时间段上都完全包含了它 (结束时刻比需求还多 1 小时)，因此能够被满足。所以新系统运行后能够被满足的需求事项是 (2) 和 (4) 的组合，正确答案是 イ。
错误ウ
(4) 能够被满足，但 (3) 不能被满足，所以错误。需求 (3) 要求「运行后也要为提高易用性而修改新系统」，也就是为功能改进而进行的维护。而基本服务 (b) 所做的只是「对发现的缺陷进行修复」，即仅仅纠正故障。缺陷修复与为提高易用性而进行的改造，其维护目的不同，后者不在基本服务的范围之内。
错误エ
(4) 能够被满足，但 (5) 不能被满足，所以错误。需求 (5) 要求在繁忙期能够在「夜间、休息日」使用新系统并获得咨询支持，但基本服务 (c) 的提供时间仅限工作日 9:00~19:00，(a) 的咨询受理也「只限工作日」。休息日本身就不属于服务提供日，夜间 (19:00 以后) 也在服务提供时间之外，因此不能被满足。
- 服务级别的符合性判定，是把用户方的需求与提供方的服务内容一对一地对照，从服务日、时间段、受理方式、覆盖范围这几点，按「提供方是否包含需求方」来判断。工作日 9:00~19:00 包含工作日 9:00~18:00，所以合格；只限工作日则不包含休息日，所以不合格——要用这样的视角去看。
- 注意那些限定服务范围的措辞。「缺陷修复」是纠正故障的维护，并不包含以提高易用性 (功能改进) 为目的的改造；「通过电子邮件受理」不包含电话窗口；「工作日」不包含夜间和休息日。当需求由多个条件以 AND 方式组合而成时，只要有一条不符合，就判定为未被满足。