問36
頻出度★★★
メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち, C (Check) に該当するものはどれか。
平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問36
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 36
错误ア
为缩短响应时间而提出重新审视服务器配置的方案，属于针对 Check 中查明的未达成目标而制定纠正与改进措施，因此对应 A（Act）。提出改进方案本身并不是评价。
错误イ
设定可用率等目标值并明确所需资源，属于循环的起点 P（Plan）。在这里确定的目标值，正是之后在 Check 中用于比较的基准。
- ウ
正解 服务管理中 PDCA 循环的 C（Check）是「检查与评价」阶段，指针对 Plan 阶段确定的目标值，通过测量客观指标来比较、评价 Do 阶段的实际绩效如何。选项ウ是「测量邮件系统的故障次数和恢复时间以计算可用率，并与目标值进行比较」，这正是 测量实际值（故障次数、恢复时间）→ 计算指标（可用率）→ 与目标值比较 这一 Check 定义本身的描述。它属于以服务报告的形式评价 SLA 中约定的服务级别是否得到遵守的工序，因此正确答案是ウ。
错误エ
按照设计内容实施文件分配等搭建作业，属于把计划实际付诸实现的 D（Do）。这是作业的执行，而不是对结果的测量与评价。
ここがポイント
- PDCA 循环四个阶段的区分：Plan＝规划目标值与资源，Do＝按计划实施，Check＝测量实际绩效并与目标值比较、评价，Act＝针对差异进行纠正与改进。判断时看选项属于「确定了」「实施了」「测量并比较了」「提出了改进方案」中的哪一种。
- 在服务管理的 Check 阶段，核心是测量可用率、故障次数、恢复时间、响应时间等定量指标（服务级别），并与 SLA 的目标值进行对照后加以报告（服务级别管理、服务报告）。
用語