問40
頻出度★★★
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち, 適切なものはどれか。
平成26年度 春期 ITパスポート試験 問40
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 40
- ア
正解 正确答案是ア。在IT服务管理中，对用户发生的故障（事件）的处理，与对其原因的追查被划分为不同的流程。事件管理的目的始终是「尽快恢复服务」，也允许先用临时的规避措施让业务恢复运转。与此相对，问题管理是查明事件背后的根本原因（root cause），制定永久性的解决对策以防止再次发生的流程。因此，「查明软件故障根本原因的是问题管理」这一表述作为问题管理的说明是恰当的，故ア正确。
错误イ
决定软件是否需要变更的不是发布管理，而是变更管理。变更管理是受理变更请求，在评估影响范围、风险和费用之后，批准或驳回是否实施的流程。发布（及部署）管理负责把已批准的变更实际分发、导入到生产环境的阶段，因此不做是否需要变更的判断。
错误ウ
管理软件版本（配置信息）的不是事件管理，而是配置管理。事件管理负责对服务中断、质量下降等事件进行记录、处理和尽快恢复，配置项的版本记录不在其职责范围内。二者的关系是：事件管理和变更管理去引用并使用配置管理所保有的配置信息。
错误エ
实际嵌入软件并进行运行确认的不是变更管理，而是发布及部署管理。变更管理只负责判断「是否可以变更」，批准之后把软件装入生产环境、确认其能否正确运行并完成部署，是发布及部署管理的职责。
ここがポイント
- IT服务管理四个流程的划分：事件管理=尽快恢复服务，问题管理=查明根本原因并制定永久对策，变更管理=评估并批准变更的必要性与可行性，发布及部署管理=把已批准的变更导入生产环境并确认其运行。
- 按成对记忆「查原因是问题管理，恢复服务是事件管理」「做判断是变更管理，做实施是发布管理」，就能迅速识破本题这种角色互换型的错误选项。版本管理由配置管理负责这一点也是高频考点。
用語