問13
頻出度★★☆
SFAの目的に関する記述として, 適切なものはどれか。
平成27年度 春期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 13
错误ア
把销售活动中获取的市场需求用于产品的改良，属于产品开发或市场营销领域的目的。SFA 收集到的信息结果上有可能对产品改良有帮助，但 SFA 本身的目的是销售活动的效率化和管理，而不是谋求产品的改良。
错误イ
通过分析其他优秀企业的业绩和组织来重新审视本公司的做法，这是标杆管理（benchmarking）的说明。它是通过与外部优良案例比较来设定改进目标的经营手法，与积累并共享本公司销售信息的 SFA 是不同的概念。
- ウ
正解 SFA（Sales Force Automation）译为“销售支持系统”，是把销售人员容易个人独占的客户信息、洽谈进展、成功案例等知识和技术诀窍，通过 IT 手段统一积累起来并在整个销售部门内共享的机制。由此可以抑制因负责人能力差异造成的业绩参差不齐，管理者也能实时掌握洽谈状况，从而获得提高销售活动效率和管理水平的效果。原样表述这一内容的是ウ，作为 SFA 目的的描述是恰当的。
错误エ
基于销售信息，重新审视从物资采购到生产、流通、销售的一系列流程，谋求整体库存的最优化，这是 SCM（Supply Chain Management，供应链管理）的说明。其对象是跨企业的整个供应流程，在这一点上与支持销售部门活动的 SFA 在目的和范围上都不相同。
ここがポイント
- SFA（Sales Force Automation）＝销售支持系统。积累客户信息、洽谈履历和销售技术诀窍并在整个组织内共享，谋求提高销售活动效率和管理水平的机制。
- 与易混淆缩略语的区分：标杆管理（通过与其他公司比较来改进）、SCM（从采购到销售的供应流程最优化）、CRM（长期强化与客户的关系），不要把它们与 SFA 混为一谈。
用語