問5
頻出度★★☆
CRMの前提となっている考え方として, 最も適切なものはどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問5
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 5
错误ア
抢在其他公司之前进入竞争较少的领域，属于先发优势或蓝海战略这类「市场与竞争定位」的思路，而不是以构建客户关系为核心的 CRM 前提。
- イ
正解 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种经营手法：长期良好地维系与每一位客户的关系，提升满意度与信任，促进持续购买和优质客户的培养，并由此创造利润。因此其前提理念是「构建并维持与客户的良好关系，能成为利润的源泉」，选项イ最为恰当。相比获取新客户，更重视既有客户的维系与培养，这正是 CRM 的核心。
错误ウ
缩短产品生命周期是关于缩短产品开发周期、加快技术革新速度的思路，与 CRM 的前提无关。CRM 把与客户的关系而非产品视为利润的源泉。
错误エ
在特定市场获得较大份额，属于重视市场份额的大众营销思路。CRM 重视与每一位客户的关系，并不把份额本身当作利润的源泉，前提有所不同。
ここがポイント
- CRM（客户关系管理）的目的，是构建并维持与客户的良好关系，提升客户满意度与忠诚度（持续使用），从而带来利润。
- 相比获取新客户或扩大份额，CRM 更把既有客户的维系与培养（提升客户终身价值 LTV）定位为利润的源泉，这是它的特点。
用語