問32
頻出度★★★
データベース化された顧客情報を活用し, 優良顧客を抽出する方法として, 適切なものはどれか。
平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問32
ストラテジ系経営戦略マネジメント › マーケティング
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 32
错误ア
「3C 分析」是从 Customer（市场·客户）、Competitor（竞争对手）、Company（自身企业）三个视角来把握经营环境的框架。它用于制定业务战略和营销战略，并非对单个客户进行排名以筛选优质客户的方法。
- イ
正解 イ 的「RFM 分析」为正确答案。RFM 指 Recency（距最近一次购买的天数＝最近何时购买）、Frequency（一定期间内的购买频率＝购买有多频繁）、Monetary（购买金额＝花了多少钱）这三个指标。从数据库化的客户购买记录中汇总这三个指标，并按各指标的得分对客户进行排名，即可筛选出最近购买、频繁购买、大量购买的「优质客户（忠诚客户）」。这是一种与题目「利用数据库化的客户信息，筛选出优质客户」这一目的直接契合的客户分析方法。
错误ウ
「SWOT 分析」是用 Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）、Threats（威胁）四个类别，梳理自身企业的内部环境与外部环境，从而研究经营战略的方法。它并不用于从客户数据库中挑选出优质客户。
错误エ
「价值链分析」是将企业的经营活动分解为主要活动与支持活动，分析在哪个环节产生了多少附加价值、竞争优势的来源在何处的方法。它并非以筛选、分类客户为目的。
ここがポイント
- RFM 分析＝用 Recency（最近购买日）、Frequency（购买频率）、Monetary（购买金额）三个指标对客户进行排名，从而筛选出优质客户的客户分析方法。
- 3C 分析、SWOT 分析、价值链分析都是分析经营环境或竞争优势的经营战略框架，区别在于它们均不用于对单个客户进行筛选和分类。
用語