問29
頻出度★★☆
航空会社 A 社では, 経営戦略を実現するために, バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。b に該当するものはどれか。ここで, a～d はア～エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
|---|---|
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
平成30年度 春期 ITパスポート試験 問29
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 29
错误ア
「学习与成长视角」处理的是员工技能、意识、组织能力等能够孕育未来成果的基础。在表中对应 d 的「提升机体维修人员的团队协作」，而不对应面向顾客的票价提供 b。
错误イ
「业务流程视角」处理的是公司内部的业务效率与运营改善。在表中对应 c 的「增加机体的实际运行时间」，而不对应向顾客提供价值的 b。
- ウ
正解 b 的战略目标「在竞争航线内提供最低票价」表明了向顾客交付何种价值（低价），与顾客满意度以及在市场中被选择直接相关。在平衡计分卡的四个视角中，与之对应的是「顾客视角」，正确答案是 ウ。四个视角的分配为：a 提高利润率＝财务，b 提供最低票价＝顾客，c 增加机体的实际运行时间＝业务流程，d 提升机体维修人员的团队协作＝学习与成长，因此 b 与 ウ 相符。
错误エ
「财务视角」处理的是利润率、销售额、成本等财务成果。在表中对应 a 的「提高利润率」。b 的「提供最低票价」是向顾客交付的价值，而并非财务成果本身，因此不对应。
ここがポイント
- 平衡计分卡（BSC）的四个视角是财务、顾客、业务流程、学习与成长。将经营战略以这四个视角均衡地落实为战略目标。
- 关键在于将各战略目标分配到哪个视角。票价、满意度等交付给顾客的价值属于「顾客视角」，利润率属于「财务」，运行时间等公司内部运营属于「业务流程」，员工技能、团队协作属于「学习与成长」。
用語