問38
頻出度★★☆
オンラインモールを運営する IT サービス提供者が，ショップのオーナと SLA で合意する内容として，適切なものはどれか。
平成30年度 春期 ITパスポート試験 問38
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 38
错误ア
将应用监控软件的开发外包出去及其交付期限，属于服务提供者一方内部的采购与开发手段，并不是约定向店铺所有者提供的服务质量水平的 SLA 内容。
- イ
正解 SLA（服务级别协议）是服务提供者与用户（这里指在线商城运营者与店铺所有者）以可测量的形式约定所提供服务质量水平的协议。选项イ「在节假日夜间进行在线服务的计划停机」，明确承诺了服务停机的时间段这一可用性与维护条件，正是应在 SLA 中约定的服务级别项目。将计划停机集中安排在对用户影响较小的时间段进行，是双方都能接受的运营条件，属于恰当的 SLA 内容。
错误ウ
向商城用户公布新的支付服务，是业务上的告知与营销活动，并不属于服务提供者与店铺所有者之间约定服务质量的 SLA 协议事项。
错误エ
通过 PDCA 循环改进流程以缩短故障恢复时间，是作为 SLM（服务级别管理）的持续改进运营活动，而不是 SLA 协议中所规定的质量水平本身的内容。
ここがポイント
- SLA（服务级别协议）是提供者与用户以可测量的形式约定所提供服务质量水平（可用性、计划停机的时间段、响应时间等）的协议。
- 将计划停机安排在对用户影响较小的节假日夜间进行等维护与可用性的运营条件，是 SLA 中约定的典型项目。
用語