問46
頻出度★★★
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために, ユーザが Web 上の入力エリアに問合せを入力すると, システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして, 最も適切なものはどれか。
平成31年度 春期 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
错误ア
推荐是根据用户的购买记录、浏览记录等分析其偏好，从而推荐其可能感兴趣的商品或信息的机制。它并不是对咨询以对话形式自动应答的机制。
- イ
正解 正确答案是イ的聊天机器人。聊天机器人是将「聊天（对话）」与「机器人（自动应答程序）」相结合的机制，针对用户以文本输入的咨询，由系统以对话形式自动应答。它与题目中「在 Web 上的输入区域输入咨询后，系统以对话形式自动回应」这一条件完全吻合，并且无需人工介入即可高效、迅速地应对，也符合要求。
错误ウ
升级是指将一线处理人员无法解决的咨询移交给上级或专门部门的运行阶段。它是由人将处理向上转交的步骤，而不是由系统以对话形式自动应答的机制。
错误エ
FAQ 是预先将「常见问题」及其解答整理成一览并加以公示的内容。它是由用户自己查找相应条目的静态信息提供，而不是对输入的咨询以对话形式自动应答的机制。
ここがポイント
- 聊天机器人由「聊天（对话）」＋「机器人（自动应答程序）」构成，对输入的咨询以对话形式自动应答，是使咨询应对更高效、更迅速的机制。
- 通过「是否以对话形式自动应答」来区分它与相似支持术语（推荐＝推荐商品或信息、升级＝向上级移交、FAQ＝常见问题集）之间的差别。
用語