平成31年度春期 ITパスポート試験問52

这道题的解析和你的作答记录。

問52

頻出度★★☆

ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標 a～c と SLA の項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間

出典　平成31年度春期 ITパスポート試験問52

解説

問 52

错误ア
a=服务台、b=可靠性是错的。a 的「到修复完成的平均时间」是表示恢复难易程度的可靠性指标，而不是服务台；b 的「受理咨询的时间段」是咨询窗口即服务台的指标，而不是可靠性。a 与 b 弄反了。
错误イ
a=服务台、b=数据管理、c=可靠性全都是错的。正确应为 a 是可靠性、b 是服务台、c 是数据管理，三项对应全部错位。
ウ
正解 SLA 会把所提供服务的质量作为「服务级别」，用具体的指标来约定。把 3 个指标对应到 SLA 项目上。a「从故障发生到修复完成的平均时间」相当于平均修复时间 (MTTR)，是衡量从故障中恢复的难易程度、即系统「可靠性」的指标。b「受理咨询业务的时间段」是接受用户咨询的窗口的运行时间，所以是「服务台」的指标。c「备份介质的保存期限」表示把数据保存、管理多长时间，所以是「数据管理」的指标。因此 a=可靠性、b=服务台、c=数据管理，这个组合就是选项ウ。
错误エ
a=数据管理、c=服务台是错的。a 的平均修理时间是可靠性指标，而不是数据管理；c 的「备份介质的保存期限」是处理数据保存的数据管理指标，而不是服务台。a 与 c 被弄反了（b 的可靠性也是错的，正确应为服务台）。

ここがポイント

SLA (Service Level Agreement，服务级别协议) 会按项目约定衡量服务质量的具体指标 (服务级别)。本题要求把各个指标对应到它所属的 SLA 项目。
指标的解读：「从故障发生到修复完成的平均时间」=平均修复时间 (MTTR) 属于可靠性，「受理咨询的时间段」是服务台的运行时间，「备份介质的保存期限」属于数据管理。

用語

解答問52ウ