問38
頻出度★★☆
サービス提供者と顧客双方の観点から, 提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
令和2年度 ITパスポート試験 問38
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 38
- ア
正解 选项 ア 的「ITIL」是把 IT 服务的提供与运行方面的成功案例（最佳实践）系统性地汇总而成的指南集。它站在服务提供者与客户双方的视角，聚焦于对所提供的 IT 服务质量进行持续的测量与改善（服务管理），这一点与题目的描述完全一致。因此正确答案是 ア。
错误イ
「通用框架（共通框架，SLCP）」是在软件的规划、开发、运行、维护等整个生命周期中，用于让交易各方对术语和作业内容的理解达成一致的框架。其目的是为软件开发交易提供共同的尺度，并不处理 IT 服务质量的持续测量与改善。
错误ウ
「系统管理基准」是经济产业省为恰当地统制与管理信息系统的规划、开发、运行、维护而提出的指引。它给出的是组织管理信息系统时的管理项目，并不是从服务提供者与客户双方视角持续改善 IT 服务质量的最佳实践集。
错误エ
「内部控制」是为确保业务的有效性与效率、财务报告的可靠性、遵守法律法规等而在组织内部建立并运行的机制，属于公司治理的一部分。它并不是 IT 服务管理的最佳实践集，与题目的主旨不同。
ここがポイント
- ITIL 是 IT 服务管理的最佳实践集，聚焦于从提供者与客户双方视角持续测量与改善服务质量。
- 通用框架＝软件交易的共同框架，系统管理基准＝信息系统管理的指引，内部控制＝业务统制的机制，要区分它们角色的不同来记忆。
用語