这道题的解析和你的作答记录。
あるコールセンタでは, 顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして, 顧客とオペレータの会話の音声を認識し, 顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の対応件数は1,000件であり, 問合せ内容によって二つのグループ A, B に分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数, 対応時間が表のとおりであるとき, AI 導入後に, 1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。 AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループ A 対応件数 | グループ A 対応時間 | グループ B 対応件数 | グループ B 対応時間 | |
|---|---|---|---|---|
| AI 導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI 導入後 | 500件 | AI 導入前と比べて30%短縮 | 500件 | AI 導入前と同じ時間 |
15% 是把组 A 的权重按「件数比」而非「时间比」来取的错误。A 的件数为 500/1,000=50%，于是得到 0.50×0.30=0.15，但需要缩短的是时间，而 A 占整体时间的 80%。此选项混淆了件数权重与时间权重。
16% 是把表中的 80% 与 20% 相乘（0.80×0.20=0.16）之类、未使用缩短率 30% 的无依据计算得出的值。正确做法是把 A 的时间比 80% 乘以缩短率 30%。
20% 是把表中组 B 的时间比 20% 直接当成答案的错误。B 组的处理时间「与 AI 引入前相同」而不变，对缩短毫无贡献。缩短来自 A 组的 30% 削减。
正解 把 AI 引入前一天的总处理时间设为 100%。由表可知，其构成为组 A 占整体的 80%、组 B 占整体的 20%。AI 引入后，A 组「比 AI 引入前缩短 30%」，故减为 80%×(1-0.30)=56%；B 组「与 AI 引入前时间相同」，仍为 20% 不变。引入后的总时间为 56%+20%=76%。因此可缩短的时间为 100%-76%=24%。整体缩短率也可用「待缩短部分的时间占比（A 的 80%）」乘以「该部分的缩短率（30%）」来计算，即 0.80×0.30=0.24=24%，答案为「エ 24」。