問18
頻出度★★☆
戦略目標の達成状況を評価する指標には, 目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき, 先行指標として適切なものはどれか。
令和3年度 ITパスポート試験 問18
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 18
错误ア
销售额增加额是作为活动「结果」而呈现的金额，属于结果指标。而且它并非开拓新客户本身，而是包含既有业务在内的整体销售额成果，无法作为衡量手段的先行指标。
错误イ
新签约获取率衡量的是「获取了多少新客户」这一目标达成程度本身，属于结果指标。它表示的是成果而非手段，因此不是先行指标。
错误ウ
客户总数增长率表示客户增加了多少这一最终结果，属于结果指标。它处于成果一侧而非活动的上游，因此不属于先行指标。
- エ
正解 先行指标是衡量为达成目标所采取的「手段·活动」的指标，可将出成果之前阶段的投入量可视化。当战略目标为「开拓新客户」时，拜访潜在客户这一行为正是获取新客户的手段，其次数（エ）会先于成果而增减。增加拜访次数会带来将来的新客户获取，处于这一因果关系的上游，因此作为先行指标是合适的。
ここがポイント
- 先行指标（KPI 的一部分）＝衡量为达成目标所采取的手段·活动的指标；结果指标（偏向 KGI）＝衡量目标达成程度·成果的指标。两者处于因果关系的上游／下游。
- 在「开拓新客户」中，把拜访次数等自己能够掌控的行动量归为先行指标，把获取率、客户增长率、销售额增加等作为成果呈现的数值归为结果指标，二者要区分开来。
用語