問46
頻出度★★★
ITサービスに関する指標には, ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI (Mean Time Between Service Incidents) があり, サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として, 最も適切なものはどれか。
令和5年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント系サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 46
错误ア
通过整备并分析事件处理案例的数据库，缩短「从中断到查明原因的时间」的措施。这关系到中断发生后的恢复·修复速度，即 MTRS（平均服务恢复时间）或 MTTR，并不会拉长事件的发生间隔。这不属于 MTBSI 的改善。
错误イ
通过增加服务的菜单（项目）来谋求增加用户数量的措施，属于服务扩展、营销层面的话题。它与事件（中断）的发生频率或间隔无关，无法关联到 MTBSI 的改善。
- ウ
正解 MTBSI 是使服务变得不可用的事件的平均发生间隔，改善它意味着「降低事件本身的发生频率，从而拉长间隔」。选项ウ通过将提供服务的网络结构双重化（冗余化），降低网络无法连接的故障的发生。故障件数减少后，到下一次事件之前的间隔就会延长，MTBSI 随之增大。这是直接提高中断不易发生程度的可用性提升措施，作为改善 MTBSI 的案例最为恰当。
错误エ
增加服务台（帮助台）人员，缩短咨询等待时间的措施。它关系到用户支持的响应时间，并不能降低使服务变得不可用的事件的发生频率。这是关于客户支持效率的改善，而非 MTBSI。
ここがポイント
- MTBSI（服务事件平均间隔）是事件的发生间隔，值越大表示服务中断越不容易发生。改善＝降低发生频率、拉长间隔。冗余化等减少故障本身的可用性提升措施属于此类。
- 「发生间隔（MTBSI）」与「恢复所需时间（MTRS／MTTR）」是不同的指标。查明原因或缩短修复时间属于恢复类指标，要与 MTBSI 的改善区分开来。
用語