問34
頻出度★★☆
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
令和6年度 ITパスポート試験 問34
ストラテジ系ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 34
错误ア
CAE（Computer Aided Engineering，计算机辅助工程）是在计算机上对产品进行结构分析以及强度、流体等仿真的设计、开发支持机制。它属于工程用途，与客户信息或销售历史的积累、共享无关。
错误イ
MRP（Material Requirements Planning，即物料需求计划）是依据生产计划，计算出所需零部件、物料的数量及订货时机的生产管理机制。它针对制造与库存管理，目的并非构建客户关系或共享销售信息。
错误ウ
SCM（Supply Chain Management，即供应链管理）是把从采购到生产、物流、销售的一系列流程加以优化，从而削减库存和交付周期的机制。它的目标在于供应链整体的效率化，并非用于积累、共享与单个客户的洽谈历史。
- エ
正解 正确答案是「エ SFA（销售支持系统）」。SFA（Sales Force Automation，即销售支持系统）能够将销售活动中获取的客户属性信息以及商谈、洽谈的历史集中积累，并在公司内部共享。这样一来，即使负责人发生更替，也能根据每一位客户各自的情况提供细致周到的应对，长期建立良好关系，从而提升客户满意度、促成交易的持续。它最符合题目所要求的「积累、共享销售信息」这一条件。
ここがポイント
- SFA 是一种积累、共享销售活动中获取的客户属性信息与商谈历史，谋求提升销售效率和客户应对质量的机制。它在支撑与客户构建长期关系这一点上，与 CRM 密切相关。
- 区分各缩略语系统的职责范围：CAE＝设计分析，MRP＝物料需求计划（生产），SCM＝供应链（采购至物流），SFA＝销售支持。
用語