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平成26年度 春期 ITパスポート試験 問87

This question's explanation and your answers so far.

問87
頻出度★★☆

M社は,テレビ番組で商品を紹介し,電話で注文受付を行う通信販売の会社である。M社は,一部地域を除き,東日本エリアと西日本エリア向けに別々のテレビ番組を放送し,地域に関連した商品を紹介して,東西それぞれの電話受付センタで注文受付を行っている。 M社では来年度の施策として,売上増加を目的に,全国ネットのテレビ番組に変更して新たに数量限定の商品を特別価格で提供する特売コーナを設けることと,運用コスト削減を目的に,電話受付センタを1か所に集約することを計画している。 M社の企画部門のYさんは,運用管理部門から電話受付センタの運用データを,販売部門から商品情報をそれぞれ入手し,M社で計画している施策について,実施した場合の効果を〔効果予測する項目〕に従って検討するように上司から指示された。 また,入手する運用データ及び商品情報は社外秘の情報であり,M社の社外秘の情報の取扱いを定めた〔データ管理要領〕に従って取り扱うように指示された。 〔効果予測する項目〕 来年度の施策による効果を,次の項目について試算する。 ① 電話受付センタを集約することで削減可能なオペレータ数と削減費用 ② 特売コーナの新設で増加する利益 なお,来年度の施策によって1日の平均電話受付件数は,現在の東西の両電話受付センタで受け付けている件数の合計の5%増になるものとする。 〔データ管理要領〕 データを受領した場合,データの格納された媒体の種類,媒体の個数,受領日,使用目的,使用期間,保管方法,廃棄・返却予定日をデータ管理簿に記載し,後日,受領したデータの取扱内容を追跡可能にすること。 電話受付センタのオペレータの勤務形態は,図2に示すように勤務時間によって四つのパターンに分けられている。Yさんは,電話受付センタを集約することによって削減可能なオペレータの人数を試算することにした。表1のように,電話受付センタ集約後に時間帯A~Dの各時間帯で最低限必要な人数を設定したとき,オペレータに掛かる費用を最小化するために考慮すべき条件として,適切でないものはどれか。 〔前提〕 (1) オペレータ1人に掛かる費用は,“時間給×勤務時間”で算出する。 (2) オペレータの時間給は,どの勤務パターンでも同じである。 (3) どの勤務パターンでも最低1人はオペレータがいるものとする。 図2 勤務時間別パターン一覧

時間帯A時間帯B時間帯C時間帯D
時間91011121314151617181920
勤務パターン1P1P1P1P1P1P1P1P1P1
勤務パターン2P2P2P2P2P2P2P2P2P2
勤務パターン3P3P3P3P3P3P3
勤務パターン4P4P4P4
勤務中のオペレータの人数P1P1+P2P1+P2+P3P2+P3+P4

注記 P1~P4は勤務パターンごとのオペレータの人数である。パターンごとの網掛けした枠は,勤務時間帯を示す。 表1 時間帯別の最低必要人数

時間帯A時間帯B時間帯C時間帯D
最低必要人数Q1Q2Q3Q4

注記 Q1~Q4は時間帯別の最低必要人数である。

出典 平成26年度 春期 ITパスポート試験 問87
解説

問 87

  • Incorrectア

    “Each of P1 to P4 should be 1 or greater” is simply premise (3), “Assume that there is at least one operator in every work pattern,” written as a constraint, so it is an appropriate condition to consider. Without this constraint, the cost-minimizing calculation could produce a solution that sets some pattern to zero operators, which would contradict the setting of the question. Since the question asks for the option that is NOT appropriate, ア, a valid condition, is not the answer.

  • イ

    正解 The correct answer is イ, “The sum of P1 to P4 should be greater than the sum of Q1 to Q4.” This question asks whether you can organize a cost-minimization optimization problem into “the objective you want to minimize” and “the constraints that must be satisfied.” Looking at Figure 2, one operator works across several time periods. For example, the P1 operators in work pattern 1 work from 9:00 to 17:00, so they are counted in all three of time periods A, B, and C. In fact, the number of operators on duty in each period is A=P1, B=P1+P2, C=P1+P2+P3, and D=P2+P3+P4. What must therefore be satisfied is a period-by-period condition, namely that “in each time period, the number of operators on duty is at least the minimum required number” (P1≧Q1, P1+P2≧Q2, P1+P2+P3≧Q3, P2+P3+P4≧Q4). Simply adding up Q1 to Q4, which are required numbers for separate time periods, and comparing that total with the total of P1 to P4 is meaningless. In practice, because the same person is counted repeatedly across several periods, the required number for every period can be met even when the total of P is smaller than the total of Q; conversely, even when the total of P is larger than the total of Q, one particular period may still be short of people. Moreover, the cost is the total of “hourly wage x working hours x number of operators,” so setting up a condition that makes the total number of people larger runs in the opposite direction of the goal of minimizing cost. Therefore, イ is not an appropriate condition to consider.

  • Incorrectウ

    “The total of ‘hourly wage x working hours x number of operators’ for each work pattern should be minimized” is exactly the total labor cost derived from premises (1) and (2), that is, the objective function to be minimized in this optimization problem. It is the very core of what the question asks about, “conditions to consider in order to minimize cost,” so it is appropriate and is not the answer.

  • Incorrectエ

    “The number of operators on duty in each time period should satisfy the minimum required number” is the constraint obtained by matching the bottom row of Figure 2 (A=P1, B=P1+P2, C=P1+P2+P3, D=P2+P3+P4) with Q1 to Q4 in Table 1, and it is a condition that must be met for the operation to work at all. It is an appropriate condition, so it is not the answer. Note also that the comparison of totals in イ cannot serve as a substitute for this period-by-period condition.

ここがポイント
  • Organize an optimization problem by separating “the objective function you want to minimize (or maximize)” from “the constraints that must be satisfied.” In this question the objective function is the total labor cost (the total of hourly wage x working hours x number of operators), and the constraints are that the required number of operators is met in each time period and that each pattern has at least one operator.
  • When one person spans several time periods, as in a shift schedule, conditions on the number of people must be set up period by period. Simply comparing totals across time periods is meaningless because of double counting, and it is neither a necessary nor a sufficient condition.
用語

Your answers