教科書で学ぶEC のビジネスモデルと戦略概念
定義OMO (Online Merges with Offline) は、オンラインとオフラインを分けて考えず、両者を融合した一つの顧客体験として設計する考え方である。
解説例えば、アプリと店舗で会員情報や購買履歴、在庫の情報を共有し、客がどちらで調べてもどちらで買っても途切れずに続けられるようにする。どの窓口で売れたかよりも、顧客から見た体験全体を中心に置く点が出発点である。
たとえネットと店の間の壁を取り払い、一つの大きな店として行き来できるようにした状態。
記憶フックMerges は「合流する」。二つの川が合流した先では、どちらの川の水かを区別できない。