EC のビジネスモデルと戦略概念

EC (電子商取引) は、インターネットなどのネットワークを通じて、商品やサービスの売買・受発注・決済を行う取引である。

区分の名前は取引の当事者の組合せで決まり、例えば企業どうしの取引は BtoB、企業から一般消費者への取引は BtoC と呼ぶ。時間や場所を選ばずに取引できる一方、相手と対面しないため、契約の成立時点や、代金と商品の受け渡しの安全性が課題になる。

たとえ商店街の店先で行っていた売り買いを、画面越しの注文と配送に置き換えたもの。

覚え方E は Electronic、C は Commerce。BtoC などの区分名の B は Business、C は Consumer の頭文字で、「提供する側 to 受け取る側」の順に並ぶ。

この用語の過去問 3 題 EC →

無店舗販売は、店舗の売場を使わずに商品を顧客へ届ける販売形態の総称で、消費者向けのネット通販はその一形態である。

例えば通信販売、訪問販売、自動販売機による販売がこれに当たり、通信販売の注文手段にはカタログや電話、インターネットがある。売場を構えないので、出店や売場の維持にかかる費用を抑えやすい。

たとえ客が店に来るのを待つのではなく、商品のほうが客のもとへ出向いていく売り方。

覚え方「無店舗」が指すのは客の入る売場が無いことで、倉庫や事務所は持っていてもよい。

この用語の過去問 1 題 無店舗販売 →

ロングテールは、一つ一つはわずかしか売れないニッチ商品でも、品目を大量にそろえて売り続ければ、その合計が売上全体の大きな部分を占めるという考え方である。

名前は、商品を販売数の多い順に並べたグラフで、少数の売れ筋 (ヘッド) の後ろに販売数の少ない商品が尾 (テール) のように長く続く形に由来する。実店舗は棚の広さに限りがあるため売れ筋を優先しがちだが、EC は在庫の保管や陳列にかかる費用が小さいので、尾の部分の商品まで扱える。

たとえ一つ一つは小銭しか入っていない貯金箱でも、何百個も並べれば中身の合計は大きな額になる。

覚え方上位 2 割の商品が売上の大半を生むというパレートの法則が「頭」を見るのに対し、ロングテールは「尾」を見る。

この用語の過去問 3 題 ロングテール →

フリーミアムは、基本的なサービスを無料で提供して利用者を集め、より高度な機能や追加のサービスを有料にして収益を得るビジネスモデルである。

名前は Free (無料) と Premium (割増料金の上位版) を合わせた造語である。収入を生むのは追加部分に料金を払う利用者で、利用者全体の数が多ければ、払う人の割合が小さくても収入が運営を支える額になる。

この用語の過去問 1 題 フリーミアム →

O2O (Online to Offline) は、Web サイトやスマートフォンアプリなどオンラインでの情報提供や販促によって、消費者を実店舗での購買へ誘う施策である。

例えば、アプリで配った割引クーポンを店頭で使ってもらう、位置情報を使って近くの店の案内を届ける、といったやり方がある。オンラインは、来店のきっかけを作る入口として位置づけられる。

たとえネット上に立てた看板で道行く人に声をかけ、店の中へ案内する呼び込み係。

覚え方真ん中の 2 は英語の to と同じ音で、Online to Offline の to を数字に置き換えている。

OMO (Online Merges with Offline) は、オンラインとオフラインを分けて考えず、両者を融合した一つの顧客体験として設計する考え方である。

例えば、アプリと店舗で会員情報や購買履歴、在庫の情報を共有し、客がどちらで調べてもどちらで買っても途切れずに続けられるようにする。どの窓口で売れたかよりも、顧客から見た体験全体を中心に置く点が出発点である。

たとえネットと店の間の壁を取り払い、一つの大きな店として行き来できるようにした状態。

覚え方Merges は「合流する」。二つの川が合流した先では、どちらの川の水かを区別できない。