問12
頻出度★★☆
サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。
平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 12
不正解ア
「小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができる」のは、POS システム (販売時点情報管理) の効果である。POS はレジで商品のバーコードを読み取った時点で、いつ・どの店で・何が・いくつ売れたかを記録し、単品ごとの販売状況をリアルタイムに把握する仕組みを指す。POS で得た販売情報は SCM の入力データとして活用されるが、それ自体は販売時点の情報収集の効果であって、調達から販売までの連鎖全体を改善して納期・コストを最適化する SCM の効果を述べたものではない。
不正解イ
「知識や知見をデータベース化し, ビジネス上で効果的に活用できる」のは、ナレッジマネジメント (知識管理) の効果である。個人が経験の中で持っている暗黙知を、文書やデータベースの形にして形式知へ変換し、組織全体で共有・再利用することで、業務品質の均一化や人材育成に役立てる考え方を指す。扱う対象は組織内の知識であり、モノの流れである供給連鎖の最適化とは目的も対象も異なる。
- ウ
正解 正解は「ウ」。サプライチェーンマネジメント (SCM: Supply Chain Management) とは、原材料の調達から製造、物流 (輸送・保管)、卸・小売による販売、そして最終消費者に届くまでの一連の流れ (供給連鎖＝サプライチェーン) を、企業や部門の壁を越えて一つのつながりとして捉え、情報を共有しながら全体最適の視点で管理する経営手法である。各社・各部門が個別最適で動くと、需要情報の伝わり方が歪んで上流ほど過剰在庫や欠品が起きやすい (ブルウィップ効果) が、販売実績や在庫・生産計画といった情報を連鎖全体で共有すれば、必要なものを必要なときに必要なだけ流せるようになる。その結果、余分な在庫と保管費を削減してコストを下げ、生産・配送のムダをなくして納期 (リードタイム) を短縮できる。選択肢ウはまさに「調達から製造, 物流, 販売までの一連のプロセスを改善し, 納期, コストの最適化を図る」と述べており、SCM の効果そのものである。
不正解エ
「電話, FAX, 電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し, 即時に対応することができる」のは、CTI (コンピュータと電話の統合) を用いたコールセンター／コンタクトセンターや、その基盤となる CRM (顧客関係管理) の効果である。顧客との接点 (チャネル) を一元化して応対品質と顧客満足度を高めるものであり、顧客対応の領域の話である。調達・製造・物流という供給側のプロセス改善による納期・コストの最適化を述べる SCM の効果とは別物である。
ここがポイント
- SCM (サプライチェーンマネジメント) は、調達→製造→物流→販売という供給連鎖全体を企業・部門の壁を越えて情報共有しながら全体最適で管理する手法。効果は在庫削減によるコスト低減とリードタイム (納期) の短縮であり、キーワードは「一連のプロセス」「全体最適」「納期とコスト」。
- 紛らわしい経営情報システムの守備範囲を切り分けて覚える。SCM＝供給連鎖 (モノの流れ) の最適化、POS＝販売時点の単品情報のリアルタイム収集、ナレッジマネジメント＝暗黙知の形式知化と組織的な知識共有、CRM／CTI＝多様なチャネルからの顧客対応と顧客関係の維持・向上。
用語