問12
頻出度★★☆
サプライチェーンマネジメントの効果はどれか。
平成21年度 春期 ITパスポート試験 問12
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 12
错误ア
「能够实时掌握零售门店等的商品销售信息」是 POS 系统（销售时点信息管理）的效果。POS 指的是在收银台读取商品条码的那一刻，就记录下什么时候、在哪家门店、卖出了什么、卖出了多少，从而实时掌握每个单品销售状况的机制。由 POS 得到的销售信息会被当作 SCM 的输入数据加以利用，但它本身只是在销售时点上收集信息的效果，并没有讲述改善从采购到销售的整条链、实现交货期与成本最优化的 SCM 的效果。
错误イ
「将知识与见解数据库化，从而能在业务中有效加以运用」是知识管理的效果。它指的是把个人在经验中积累的隐性知识，转换成文档或数据库形式的显性知识，在整个组织内共享和重复利用，从而有助于业务质量的统一和人才培养的思路。它处理的对象是组织内部的知识，与作为物的流动的供应链的最优化，在目的和对象上都不相同。
- ウ
正解 正确答案是 ウ。所谓供应链管理（SCM：Supply Chain Management），是把从原材料采购到制造、物流（运输与保管）、经由批发和零售的销售，直到送达最终消费者为止的一连串流程（供应链），跨越企业和部门的壁垒当作一个整体来把握，一边共享信息一边以整体最优的视角加以管理的经营手法。如果各家公司、各个部门各自按局部最优行动，需求信息的传递就会失真，越往上游越容易出现库存过剩或缺货（牛鞭效应）；而如果把销售实绩、库存、生产计划这类信息在整条链上共享，就能做到在需要的时候、按需要的数量、只流转需要的东西。其结果是削减多余的库存和保管费用从而降低成本，消除生产与配送中的浪费从而缩短交货期（前置时间）。选项 ウ 正是说「改善从采购、制造、物流到销售的一系列流程，从而实现交货期与成本的最优化」，这正是 SCM 的效果本身。
错误エ
「对于客户通过电话、传真、电子邮件等多种手段提出的各类咨询，能够即时予以应对」是使用 CTI（计算机与电话的集成）的呼叫中心／联络中心，以及作为其基础的 CRM（客户关系管理）的效果。它是把与客户的接触点（渠道）统一起来，以提高应对质量和客户满意度，属于客户应对的领域。这与讲述通过采购、制造、物流这些供应侧流程的改善来实现交货期与成本最优化的 SCM 的效果，是两回事。
ここがポイント
- SCM（供应链管理）是跨越企业和部门的壁垒、一边共享信息一边对采购→制造→物流→销售这整条供应链进行整体最优管理的手法。其效果是通过削减库存降低成本，以及缩短前置时间（交货期）；关键词是「一系列流程」「整体最优」「交货期与成本」。
- 把容易混淆的经营信息系统按各自的适用范围区分记忆。SCM＝供应链（物的流动）的最优化；POS＝销售时点上单品信息的实时收集；知识管理＝把隐性知识显性化并在组织内共享知识；CRM／CTI＝应对来自多种渠道的客户咨询并维持、提升客户关系。
用語