問20
頻出度★★★
BPRを説明したものはどれか。
平成21年度 春期 ITパスポート試験 問20
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 20
不正解ア
顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために情報システムを再構築する取組みは、CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) の説明である。顧客との関係強化に焦点が当たっており、BPR が対象とする「社内の業務プロセスや組織の抜本的な見直し」ではないため誤り。
不正解イ
調達・開発・製造・販売・サービスといった一連の活動の連鎖として企業活動をとらえ、その流れを支える情報システムを再構築する取組みは、SCM (Supply Chain Management、供給連鎖管理) に代表される考え方の説明である。供給の流れ全体の最適化が主眼であり、既存の組織やビジネスルールをゼロベースで見直す BPR とは着眼点が異なるため誤り。
- ウ
正解 BPR (Business Process Reengineering、ビジネスプロセスリエンジニアリング) とは、既存の組織構造や業務ルール、仕事の進め方そのものを前提とせず、白紙の状態から抜本的に見直して業務プロセスを再構築し、業務効率や生産性を劇的に改善しようとする経営手法である。ウの「企業の業務効率や生産性を改善するために, 既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して, 再構築すること」は、目的 (業務効率・生産性の改善) と手段 (既存の組織・ビジネスルールの全面的な見直しと再構築) の両方が BPR の定義そのものであり、正解となる。ポイントは、BPR が「情報システムを作り直すこと」ではなく「業務そのもの・組織そのものを作り直すこと」を指す点である。情報システムの再構築は BPR を実現するための手段になり得るが、BPR の定義そのものではない。
不正解エ
財務の視点・顧客の視点・業務プロセスの視点・学習と成長の視点という四つの視点から企業戦略を評価する枠組みは、BSC (Balanced Scorecard、バランススコアカード) の説明である。BSC は戦略の評価・管理のための手法であって、業務プロセスを抜本的に作り直す BPR とは目的も手法も異なるため誤り。
ここがポイント
- BPR (ビジネスプロセスリエンジニアリング) = 既存の組織・業務ルール・業務プロセスを白紙から抜本的に見直し、業務効率と生産性を劇的に改善する経営手法。「情報システムの再構築」ではなく「業務・組織そのものの再構築」が本質である点を押さえる。
- 紛らわしい経営手法の略語を区別する: CRM は顧客との関係強化、SCM は調達から販売・サービスに至る供給連鎖全体の最適化、BSC は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点による戦略の評価。選択肢のキーワードから対応する略語を即座に特定できるようにしておく。
用語