問20
頻出度★★★
BPRを説明したものはどれか。
平成21年度 春期 ITパスポート試験 問20
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 20
错误ア
为细致地满足客户需求、提升客户的便利性和满意度而重构信息系统的做法，是对 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的说明。它的焦点在于强化与客户的关系，而不是 BPR 所针对的「对企业内部业务流程和组织的根本性重新审视」，因此错误。
错误イ
把企业活动看作采购、开发、制造、销售、服务等一连串活动构成的链条，并重构支撑这一流程的信息系统，这是以 SCM（Supply Chain Management，供应链管理）为代表的思路的说明。它主要着眼于整个供应流程的最优化，与从零开始重新审视既有组织和业务规则的 BPR 着眼点不同，因此错误。
- ウ
正解 BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）是指不把既有的组织结构、业务规则和工作方式当作前提，而是从零开始进行根本性的重新审视，重构业务流程，力求让业务效率和生产率获得大幅改善的经营手法。选项ウ的「为改善企业的业务效率和生产率，而全面重新审视既有的组织和业务规则，并加以重构」，其目的（改善业务效率和生产率）与手段（全面重新审视并重构既有的组织和业务规则）两方面都正是 BPR 的定义本身，因此为正确答案。要点在于：BPR 指的不是「重构信息系统」，而是「重构业务本身、组织本身」。重构信息系统可以成为实现 BPR 的手段，但它本身并不是 BPR 的定义。
错误エ
从财务视角、客户视角、业务流程视角、学习与成长视角这四个视角来评价企业战略的框架，是对 BSC（Balanced Scorecard，平衡计分卡）的说明。BSC 是用于评价和管理战略的方法，与从根本上重造业务流程的 BPR 在目的和手法上都不同，因此错误。
ここがポイント
- BPR（业务流程重组）＝ 从零开始根本性地重新审视既有的组织、业务规则和业务流程，使业务效率和生产率获得大幅改善的经营手法。要抓住其本质是「重构业务和组织本身」，而不是「重构信息系统」。
- 区分容易混淆的经营手法缩写：CRM 是强化与客户的关系，SCM 是从采购到销售、服务的整条供应链的最优化，BSC 是用财务、客户、业务流程、学习与成长这四个视角评价战略。要做到能从选项中的关键词立刻识别出对应的缩写。
用語