問3
頻出度★☆☆
アウトソーシング形態の一つであるオフショアアウトソーシングの事例として，適切なものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問3
ストラテジ系システム戦略 › ソリューションビジネス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 3
不正解ア
派遣社員の確保は人材派遣の利用であって、アウトソーシングではない。アウトソーシングが業務そのものを外部企業に任せて成果物やサービスを受け取るのに対し、派遣は受け入れた要員に自社が指揮命令して自社内で作業させる形態である。さらに委託先が海外であるという記述もないため、オフショアの条件も満たさない。
- イ
正解 正解は イ。オフショアアウトソーシングとは、アウトソーシング (業務の外部委託) のうち、委託先を海外に置く形態のことである。オフショア (offshore) は「岸を離れた=国外の」という意味で、人件費の安い国や技術者を多く確保できる国のサービス提供者、あるいは自社の海外子会社に業務を任せる。イ の「サービスデスク機能を海外のサービス提供者に委託する」は、(1) 自社の業務であるサービスデスク (利用者からの問合せ対応窓口) を外部に委託しており、(2) その委託先が海外である、という二つの条件をともに満たすので、オフショアアウトソーシングの事例として適切である。実際にコールセンタやサービスデスク、システム開発のプログラミング工程は、コスト削減や 24 時間対応を狙って海外へ委託される代表的な業務である。
不正解ウ
プログラミング業務をベンダ会社に委託しているのでアウトソーシングではあるが、委託先が「国内」のベンダである点が決定的に異なる。これは国内で完結するオンショアアウトソーシング (国内アウトソーシング) であり、委託先を海外に置くというオフショアの定義を満たさない。海外に委託していれば正解になり得る、引っ掛けの選択肢である。
不正解エ
異業種の会社と配送を共同で行う共同配送は、複数企業が積載効率を高めてコストを下げる協業・共同化の取組みであり、自社業務を相手に任せきる委託の形ではない。加えて海外の事業者に出すという要素もないため、アウトソーシングにもオフショアにも当てはまらない。
ここがポイント
- オフショアアウトソーシングは「業務を外部に委託する」+「委託先が海外」の二条件を同時に満たす形態。コスト削減や海外の技術者・時差を活かした 24 時間対応が主なねらいで、システム開発やコールセンタ、サービスデスクが代表的な対象業務。
- 類似形態との区別が得点源。委託先が国内ならオンショア (国内アウトソーシング)、近隣国ならニアショア。また人材派遣は自社が指揮命令する点でアウトソーシングとは別物であり、共同配送のような他社との協業も委託ではない。
用語