この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
A 社では前年度に実施したビジネス戦略の評価を進めている。表に示す条件の場合，総合評価の評点は何点か。
| 分類 | 戦略項目 | 目標 | 実績 | 評価方法・基準 | 評点の重み付け |
|---|---|---|---|---|---|
| 定量項目 | 売上高増加率 | 2.5% | 2.4% | 売上高増加率の実績が，2%以上ならば，110点，1%以上2%未満ならば，100点，0%を超え1%未満ならば，90点，上記以外は0点 | 0.5 |
| 定量項目 | 新製品開発件数 | 2件 | 1件 | 新製品開発件数の実績が，2件以上ならば，110点，1件ならば，100点，上記以外は0点 | 0.3 |
| 定性項目 | 顧客満足度 | 4 | 4 | 顧客満足度の実績が目標よりも1ランク以上向上すれば，100点，上記以外は0点 | 0.2 |
〔総合評価の方法〕 (1) 戦略項目ごとの評価方法・基準によって評点を求める。 (2) (1)の評点に重み付けしたものを合計して総合評価の評点を求める。
75点は、売上高増加率の評点を誤って90点としたときの値 (90×0.5＋100×0.3＋0×0.2＝45＋30＝75)。「目標2.5%に対して実績2.4%だから未達＝低い区分」と考えて「0%を超え1%未満ならば90点」の欄を選んでしまう誤りである。基準は目標との差ではなく実績の値そのもので区分するので、2.4%は「2%以上」に入り110点となる。
82点は、新製品開発件数の評点を誤って90点としたときの値 (110×0.5＋90×0.3＋0×0.2＝55＋27＝82)。「目標2件に1件足りないから減点して90点」といった、表に書かれていない独自の基準を作ってしまう誤りである。表の基準は「2件以上ならば110点、1件ならば100点、上記以外は0点」であり、実績1件はそのまま100点になる。
正解 正解は ウ (85点)。総合評価は〔総合評価の方法〕のとおり、(1) 戦略項目ごとに評価方法・基準から評点を求め、(2) それに重み付けして合計する、という二段階で計算する。まず項目ごとの評点を表の基準に当てはめる。売上高増加率は実績が2.4%で、基準の「2%以上ならば110点」に該当するので 110点 (目標2.5%に届いていなくても、基準はあくまで実績の絶対値で判定する点に注意)。新製品開発件数は実績が1件で、基準の「1件ならば100点」に該当するので 100点。顧客満足度は目標4に対して実績も4で、基準の「目標よりも1ランク以上向上すれば100点」を満たさないため「上記以外は0点」となり 0点。次に重み付けして合計すると、110×0.5＝55、100×0.3＝30、0×0.2＝0 で、55＋30＋0＝85点。よって ウ が正しい。
105点は、顧客満足度の評点を誤って100点としたときの値 (110×0.5＋100×0.3＋100×0.2＝55＋30＋20＝105)。目標4・実績4で「目標どおり達成したのだから満点」と考えてしまう誤りである。顧客満足度の基準は「目標よりも1ランク以上向上すれば100点」であり、同水準は向上に当たらないため「上記以外は0点」で0点となる。