問25
頻出度★★☆
ERP の説明として, 最も適切なものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 25
- ア
正解 正解は ア。ERP は Enterprise Resource Planning の略で、日本語では 企業資源計画 と訳します。ヒト・モノ・カネ・情報という企業の経営資源を、部門ごとにばらばらに管理するのではなく全社的に統合して管理し、経営資源を最適に配分して経営全体の効率を高めようという考え方です。これを実現するソフトウェアが ERP パッケージ (統合基幹業務システム) で、販売・購買・生産・在庫・物流・会計・人事といった基幹業務を1つの統合データベースの上に載せます。データが1か所にまとまるため、例えば受注を入力した時点で在庫・生産計画・売上・原価の情報が連動して更新され、各部門が同じ最新の数値を見ながら動けるようになります。この 「企業活動全般を統合的に管理し, 業務を横断的に連携させる」 「経営資源の最適化と経営の効率化を図る」 という記述が、まさに ERP の定義そのものなので ア が最も適切です。
不正解イ
これは BPR (Business Process Reengineering, 業務プロセス再構築) の説明です。BPR は現行の業務プロセスを当然の前提とせずゼロベースで見直し、仕事の流れややり方だけでなく組織構造や管理体制まで抜本的に作り替えて、コスト・品質・スピードなどのパフォーマンスを大幅に向上させようとする取組みです。キーワードは 見直し・革新 であって 統合管理 ではありません。ERP パッケージの導入時には、パッケージの標準的な業務の型に合わせて自社の業務を見直す BPR が同時に行われることが多く両者は関係が深いのですが、BPR は改革の手法、ERP は統合管理の仕組みという役割の違いを押さえてください。
不正解ウ
これは CRM (Customer Relationship Management, 顧客関係管理) の説明です。営業・コールセンター・サポート・保守といった顧客接点となる全部門が、購入履歴・問合せ履歴・対応状況などの顧客情報を1つのデータベースで共有し、対応を迅速化して顧客満足度を高め、長期的に良好な関係を築くことをねらいます。管理の対象が 顧客との関係 に限定されている点が、経営資源全般を対象とする ERP との決定的な違いです。似た略語では、営業活動そのものを支援する SFA (営業支援システム) や、調達から販売までの供給連鎖を最適化する SCM (供給連鎖管理) もあわせて整理しておきましょう。
不正解エ
これはナレッジマネジメント (知識管理) の説明です。従業員が個人的に持っている経験・勘・ノウハウといった暗黙知や、データベースに蓄積された文書・事例などの形式知を、ばらばらの状態のままにせず組織全体で共有・結合して、新しい価値を生む経営資源として活用しようという考え方です。管理の対象が 知識 に絞られており、販売・生産・会計・人事などの基幹業務を統合データベースで結び付けて経営資源全体を最適化する ERP とは目的も対象も異なります。
ここがポイント
- ERP (Enterprise Resource Planning, 企業資源計画) は、ヒト・モノ・カネ・情報という経営資源を全社的に統合管理して最適配分し、経営の効率化を図る考え方。それを実現する ERP パッケージ (統合基幹業務システム) は、販売・購買・生産・在庫・会計・人事などの基幹業務を1つの統合データベースに載せ、部門を横断して情報を共有できるようにする。
- 経営戦略系の略語は、何を管理の対象にしているかで区別するのが確実。ERP は経営資源全般、CRM は顧客との関係、SCM は資材調達から販売までの供給連鎖、SFA は営業活動、ナレッジマネジメントは組織の知識、BPR は業務プロセスと組織そのものの抜本的な作り替え、と対象語をセットで覚えておく。
用語