問25
頻出度★★☆
ERP の説明として, 最も適切なものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 25
- ア
正解 正确答案是 ア。ERP 是 Enterprise Resource Planning 的缩写，中文译为「企业资源计划」。它的核心理念是：把人、物、资金、信息这些企业的经营资源，不再按部门各自分散管理，而是在全公司范围内统一管理，从而最优地配置经营资源、提高整体经营效率。实现这一理念的软件就是 ERP 套件（一体化核心业务系统），它把销售、采购、生产、库存、物流、会计、人事等核心业务放在同一个统一数据库之上。由于数据集中在一处，例如在录入订单的那一刻，库存、生产计划、销售额、成本的信息就会联动更新，各部门都能看着同样的最新数字开展工作。选项 ア 所说的「对企业活动整体进行一体化管理，让各项业务跨部门协同」「实现经营资源的最优化与经营的高效化」，正是 ERP 的定义本身，所以 ア 最恰当。
错误イ
这是 BPR（Business Process Reengineering，业务流程再造）的说明。BPR 不把现行的业务流程当作理所当然的前提，而是从零开始重新审视，不仅改变工作的流程和做法，还要把组织结构和管理体制也彻底改造，以求大幅提升成本、质量、速度等方面的绩效。它的关键词是「重新审视・革新」，而不是「一体化管理」。导入 ERP 套件时，往往会同时进行 BPR，即按照套件标准的业务模式重新审视本公司的业务，因此两者关系密切；但要把握住角色上的差别：BPR 是改革的手法，ERP 是一体化管理的机制。
错误ウ
这是 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的说明。销售、呼叫中心、支持、维护等所有作为客户接触点的部门，在同一个数据库中共享购买记录、咨询记录、处理状态等客户信息，以此加快响应、提高客户满意度，并建立长期良好的关系。它的管理对象被限定在「与客户的关系」上，这正是它与以经营资源整体为对象的 ERP 的决定性区别。相近的缩写还有支持销售活动本身的 SFA（销售支持系统）、以及优化从采购到销售这一供应链的 SCM（供应链管理），可以一并整理记住。
错误エ
这是知识管理（Knowledge Management）的说明。它主张把员工个人拥有的经验、直觉、诀窍等隐性知识，以及数据库中积累的文档、案例等显性知识，不再任其各自零散存在，而是在整个组织内共享、结合起来，作为能创造新价值的经营资源加以运用。它的管理对象被收窄到「知识」上，与把销售、生产、会计、人事等核心业务用统一数据库连接起来、对经营资源整体进行最优化的 ERP 相比，目的和对象都不同。
ここがポイント
- ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是把人、物、资金、信息这些经营资源在全公司范围内统一管理、最优配置，从而提高经营效率的理念。实现它的 ERP 套件（一体化核心业务系统）把销售、采购、生产、库存、会计、人事等核心业务放在同一个统一数据库上，使信息能够跨部门共享。
- 经营战略类的缩写，用「管理对象是什么」来区分最为可靠：ERP 是经营资源整体，CRM 是与客户的关系，SCM 是从物料采购到销售的供应链，SFA 是销售活动，知识管理是组织的知识，BPR 是业务流程与组织本身的彻底再造。把每个词和它的对象成组记住。
用語