問29
頻出度★★☆
経営戦略の目標や目的を達成する上で, 重要な要因を表すものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問29
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 29
- ア
正解 正解は ア の CSF。CSF は Critical Success Factor（重要成功要因）の略で、経営戦略で掲げた目標や目的を達成するために「これが satisfied でなければ成功しない」という決定的な要因を指す。例えば「顧客満足度の向上」という目標に対する「納期短縮」「サポート品質」のように、成功を左右する鍵となる要素を絞り込んだものが CSF である。設問の「目標や目的を達成する上で, 重要な要因を表すもの」という記述は CSF の定義そのものであり、ア が正しい。なお実務では、最終目標の達成度を測る指標を KGI（重要目標達成指標）、CSF が順調かを測る中間指標を KPI（重要業績評価指標）と呼び、目標→CSF→KPI という形で連鎖させて管理する。
不正解イ
ERP は Enterprise Resource Planning（企業資源計画）の略で、人・物・金・情報といった企業の経営資源を統合的に管理し、経営を効率化する考え方およびそれを実現する統合業務パッケージを指す。資源を「管理する仕組み」であって、目標達成の鍵となる「要因」を表す語ではないため誤り。
不正解ウ
MRP は Material Requirements Planning（資材所要量計画）の略で、生産計画と部品構成表（BOM）・在庫情報から、必要な資材をいつどれだけ発注・製造するかを算出する生産管理手法である。製造現場の資材計画に限定された技法であり、経営戦略上の重要な要因を表すものではないため誤り。
不正解エ
SCM は Supply Chain Management（供給連鎖管理）の略で、資材調達から生産・物流・販売まで、企業間にまたがる供給の流れ全体を情報共有によって最適化する経営手法である。これも「管理手法」であって、目標達成を左右する要因そのものを指す用語ではないため誤り。
ここがポイント
- CSF（Critical Success Factor, 重要成功要因）= 経営戦略の目標・目的を達成するために決定的に重要な要因。目標（KGI）→ CSF → 評価指標（KPI）という連鎖で管理するのが定石。
- ERP（経営資源の統合管理）・MRP（資材所要量計画）・SCM（供給連鎖管理）は、いずれも「経営／業務を運営する仕組み・手法」の略語であり、「要因」を表す CSF とはカテゴリが異なる点で区別する。
用語