問29
頻出度★★☆
経営戦略の目標や目的を達成する上で, 重要な要因を表すものはどれか。
平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問29
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 29
- ア
正解 正确答案是 ア 的 CSF。CSF 是 Critical Success Factor（关键成功因素）的缩写，指为了达成经营战略中提出的目标或目的，「若不满足这一点就无法成功」的决定性因素。例如，对于「提高顾客满意度」这一目标，「缩短交货期」「支持服务的质量」等就是左右成败的关键要素，把这类要素筛选出来即为 CSF。题干中「在达成目标或目的的过程中，表示重要因素的」这一表述正是 CSF 的定义本身，因此 ア 正确。另外在实务中，衡量最终目标达成程度的指标称为 KGI（关键目标达成指标），衡量 CSF 是否进展顺利的中间指标称为 KPI（关键绩效指标），按照 目标→CSF→KPI 的链条串联起来进行管理。
错误イ
ERP 是 Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的缩写，指把人、物、资金、信息等企业经营资源进行统一管理、提高经营效率的思想，以及实现该思想的一体化业务套装软件。它是「管理资源的机制」，而不是表示达成目标之关键「因素」的词，因此错误。
错误ウ
MRP 是 Material Requirements Planning（物料需求计划）的缩写，指根据生产计划与物料清单（BOM）、库存信息，计算出何时、需要订购或制造多少物料的生产管理方法。它是仅限于生产现场物料计划的技术，并不表示经营战略上的重要因素，因此错误。
错误エ
SCM 是 Supply Chain Management（供应链管理）的缩写，指通过信息共享，对从物料采购到生产、物流、销售这一跨越多家企业的整个供应流程进行优化的经营方法。它同样是「管理方法」，而不是指左右目标达成的因素本身的术语，因此错误。
ここがポイント
- CSF（Critical Success Factor，关键成功因素）= 为达成经营战略的目标·目的而具有决定性重要意义的因素。按照 目标（KGI）→ CSF → 评价指标（KPI）的链条进行管理是惯常做法。
- ERP（经营资源的统一管理）、MRP（物料需求计划）、SCM（供应链管理）都是「运营经营／业务的机制或方法」的缩写，与表示「因素」的 CSF 在类别上不同，以此加以区分。
用語