問16
頻出度★★★
企業の経営に対する信念や価値観を社員や顧客, 社会に対して示すものとして最も適切なものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問16
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 16
不正解ア
経営課題とは、目指す姿 (あるべき姿) と現状とのギャップから導かれる、企業が解決すべき問題点のことです。たとえば人材不足の解消、収益率の改善、老朽システムの刷新などが該当します。あくまで社内で取り組むべきテーマであり、企業の信念や価値観を表したものではありません。また課題は経営上の弱みを含むため、社員や顧客、社会に対して広く示す性質のものでもありません。
不正解イ
経営計画とは、経営戦略を実行するために、誰が何をいつまでにどれだけ行うかを、具体的な行動・数値目標・期限に落とし込んだ予定表です。期間の長さによって長期計画・中期計画・短期 (年度) 計画に分けられます。中身は実行手順と数値であって、信念や価値観そのものではありません。経営理念を出発点として作られる下位の文書にあたるため、設問が問うている「価値観を示すもの」には該当しません。
不正解ウ
経営戦略とは、経営理念や経営目標を達成するために、どの市場で、どの製品・サービスで、どう競争優位を築くかを定めた中長期の方針・シナリオです。多角化、差別化、コストリーダーシップなどが具体例です。目的を達成するための「やり方 (手段)」を示すものであり、企業が何を信じ何を大切にするかという価値観の表明ではありません。経営理念が「なぜ・何のために」を示すのに対し、経営戦略は「どのように」を示す点が決定的な違いです。
- エ
正解 正解は エ の経営理念です。経営理念とは、その企業が何のために存在し、何を大切にして事業を行うのかという、経営に対する基本的な信念・価値観を明文化したものです。社是・社訓・企業理念・ミッション・クレドなどの形で表現され、ホームページや会社案内、入社時の研修などを通じて、社員だけでなく顧客や取引先、地域社会といった社外の利害関係者 (ステークホルダ) にも広く示されます。設問が求めている条件は 2 つで、①中身が「信念や価値観」そのものであること、②それを「社員や顧客, 社会に対して示す」ものであることです。経営理念はこの両方を満たします。また経営理念は企業活動の最上位に位置づけられ、経営理念 → 経営目標 (ビジョン) → 経営戦略 → 経営計画 という順に、抽象的な価値観から具体的な行動へと段階的に落とし込まれていきます。他の 3 つの選択肢はこの流れの下位にある実務的な要素であり、価値観の表明そのものではない点で区別できます。
ここがポイント
- 経営理念は、企業の存在意義と、経営に対する信念・価値観を明文化したもの。社是・社訓・企業理念などの形で社員・顧客・社会といったステークホルダに広く示され、企業活動全体の判断基準となる最上位の考え方である。
- 経営理念 → 経営目標 (ビジョン) → 経営戦略 → 経営計画 という階層で、抽象的な価値観が具体的な行動へと段階的に具体化される。経営理念は「なぜ・何のために」、経営戦略は「どのように」、経営計画は「誰が何をいつまでに」、経営課題は「あるべき姿と現状のギャップ」を表すもの、と役割で切り分けて覚えるのが要点。
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