問16
頻出度★★★
企業の経営に対する信念や価値観を社員や顧客, 社会に対して示すものとして最も適切なものはどれか。
平成22年度 春期 ITパスポート試験 問16
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 16
错误ア
经营课题是指从理想状态 (应有的姿态) 与现状之间的差距中导出的、企业应当解决的问题点。例如消除人才不足、改善收益率、更新老旧系统等都属于此类。它终究只是公司内部应当着手处理的主题，并不是表达企业信念或价值观的东西。而且课题中包含经营上的弱点，因此本身也不具备向员工、客户和社会广泛展示的性质。
错误イ
经营计划是指为了执行经营战略，把谁在什么时候之前做什么、做到什么程度，落实为具体行动、数值目标和期限的进度表。按期间长短可分为长期计划、中期计划和短期 (年度) 计划。其内容是执行步骤和数值，而不是信念或价值观本身。它属于以经营理念为出发点制定出来的下位文件，因此不符合题目所问的「展示价值观的东西」。
错误ウ
经营战略是指为了实现经营理念和经营目标，确定在哪个市场、以哪些产品和服务、如何建立竞争优势的中长期方针与设想。多元化、差异化、成本领先等都是具体例子。它展示的是为达成目的而采取的「做法 (手段)」，而不是企业相信什么、重视什么这一价值观的表明。经营理念展示的是「为什么、为了什么」，而经营战略展示的是「如何做」，这一点是二者的决定性区别。
- エ
正解 正确答案是 エ 的经营理念。经营理念是指把该企业为何而存在、重视什么来开展事业这一对经营的基本信念与价值观明文化后形成的东西。它以公司宗旨、社训、企业理念、使命 (Mission)、信条 (Credo) 等形式表达，并通过官方网站、公司介绍手册、入职培训等途径，不仅向员工，也向客户、交易伙伴、当地社区等外部利益相关者 (stakeholder) 广泛展示。题目要求的条件有两个：①内容本身就是「信念或价值观」；②它是「向员工、客户和社会展示」的东西。经营理念同时满足这两点。此外，经营理念处于企业活动的最上位，按照 经营理念 → 经营目标 (愿景) → 经营战略 → 经营计划 的顺序，从抽象的价值观逐级落实为具体的行动。其余 3 个选项都是位于这一链条下游的实务性要素，本身并不是价值观的表明，据此即可区分。
ここがポイント
- 经营理念是把企业的存在意义以及对经营的信念与价值观明文化后形成的东西。它以公司宗旨、社训、企业理念等形式，向员工、客户、社会等利益相关者广泛展示，是贯穿企业全部活动的最上位判断基准。
- 按照 经营理念 → 经营目标 (愿景) → 经营战略 → 经营计划 这一层级，抽象的价值观被逐级具体化为实际行动。要点是按各自的角色分开记忆：经营理念表示「为什么、为了什么」，经营战略表示「如何做」，经营计划表示「谁在什么时候之前做什么」，经营课题表示「应有状态与现状之间的差距」。
用語