問50
頻出度★★★
IT ガバナンスを説明したものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問50
マネジメント系システム監査 › 内部統制
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 50
不正解ア
「IT 政策を所管する府省庁」は、国の IT 政策を担当する行政機関 (総務省・経済産業省など) の説明です。ガバナンス (governance) を政府 (government) と取り違えた誤りで、IT ガバナンスは個々の組織 (企業) の内部にある統制能力を指し、外部の官庁を指す言葉ではありません。
不正解イ
「IT に関する利用者の満足度」は、情報システムやサービスの評価尺度 (顧客満足度 CS、利用者アンケートなど) の説明です。IT ガバナンスが機能した結果として満足度が高まることはあっても、満足度そのものは測定される指標であり、統制・方向付けを行う組織能力ではありません。
- ウ
正解 IT ガバナンスとは、組織 (企業) が経営目標を達成し競争優位を築くために、IT 戦略の策定から実行・評価までを経営陣が主導して統制し、IT 活用をあるべき方向へ導く「組織としての能力」のことです。経済産業省の「システム管理基準」でも、IT ガバナンスは組織体が IT を適切に活用するための組織能力と位置付けられています。したがって「IT を適切に活用する組織能力」と述べたウが正解です。ポイントは、ガバナンスが「機関 (組織そのもの)」でも「機械やシステム (仕組み)」でも「評価数値」でもなく、統制・方向付けを行う能力を指す概念語である、という点です。
不正解エ
「IT を利用した顧客管理の仕組み」は CRM (顧客関係管理) の説明です。CRM は個別の業務システム・経営手法であって、IT 活用全体を統制する能力を指す IT ガバナンスとは対象の広さも階層も異なります。
ここがポイント
- IT ガバナンス = 経営陣が主体となって IT 戦略の策定・実行を統制し、IT を適切に活用してあるべき方向へ導く「組織能力」(経済産業省「システム管理基準」、JIS Q 38500)。
- 紛らわしい語の切り分け: 府省庁 = 行政機関 (government)、利用者満足度 = 評価指標 (CS)、顧客管理の仕組み = CRM。いずれも「能力」ではないので IT ガバナンスの説明にはならない。
用語