問50
頻出度★★★
IT ガバナンスを説明したものはどれか。
平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問50
マネジメント系システム監査 › 内部統制
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 50
错误ア
「主管 IT 政策的政府部门」说的是负责国家 IT 政策的行政机关（如总务省、经济产业省等）。这是把治理（governance）与政府（government）弄混造成的错误；IT 治理指的是各个组织（企业）内部所具有的管控能力，而不是指外部的政府机关。
错误イ
「用户对 IT 的满意度」说的是对信息系统或服务的评价尺度（客户满意度 CS、用户问卷调查等）。IT 治理发挥作用后，满意度确实可能随之提高，但满意度本身只是被测量出来的指标，并不是进行管控与方向引导的组织能力。
- ウ
正解 IT 治理是指：组织（企业）为达成经营目标、构筑竞争优势，由经营层主导，对 IT 战略从制定到执行、评价的全过程进行管控，把 IT 的运用引向应有方向的「组织所具备的能力」。日本经济产业省的《系统管理基准》中，也把 IT 治理定位为组织体为恰当运用 IT 所需的组织能力。因此，表述为「恰当地运用 IT 的组织能力」的ウ是正确答案。要点在于：治理既不是「机构（组织本身）」，也不是「机器或系统（机制）」，更不是「评价数值」，而是一个指代进行管控与方向引导之能力的概念性用语。
错误エ
「利用 IT 的客户管理机制」说的是 CRM（客户关系管理）。CRM 是一种具体的业务系统或经营手法，与统管 IT 运用整体的能力——IT 治理相比，覆盖的范围和所处的层次都不相同。
ここがポイント
- IT 治理 = 由经营层主导，对 IT 战略的制定与执行进行管控，恰当运用 IT 并将组织引向应有方向的「组织能力」（经济产业省《系统管理基准》、JIS Q 38500）。
- 易混淆词语的区分：政府部门 = 行政机关（government）；用户满意度 = 评价指标（CS）；客户管理机制 = CRM。三者都不是「能力」，所以都不能用来说明 IT 治理。
用語