問4
頻出度★★★
A 商店街では, インターネット上にサイトを作り, 商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって, 顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。
平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問4
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 4
不正解ア
SCM (Supply Chain Management、供給連鎖管理) は、資材の調達から生産・在庫・物流・販売までの流れを企業間で情報共有し、全体最適を図る経営管理の手法です。取引先や自社部門との連携を効率化するものであり、商店街のサイトに組み込んで一般の顧客と交流するための機能ではありません。
- イ
正解 正解は イ の SNS (ソーシャルネットワーキングサービス) です。SNS は利用者同士がプロフィールや情報を公開し、投稿・コメント・メッセージなどでつながり合うことを目的としたインターネット上のサービスです。商店街のプロモーションサイトに SNS の機能 (公式アカウントのタイムライン埋め込み、コメント欄、共有ボタンなど) を組み込むと、店側からの一方通行の情報発信にとどまらず、顧客が感想や質問を書き込み、店がそれに返信し、さらに顧客が友人へ情報を拡散する、という双方向のやり取りが生まれます。この双方向性と口コミによる広がりこそが、設問の言う顧客とのコミュニケーション向上に直結する働きです。他の 3 つはいずれも業務の管理・データ操作・通信の安全確保のための技術であり、顧客との対話そのものを生み出す仕組みではありません。
不正解ウ
SQL は関係データベースを操作するための問合せ言語です。サイトの裏側で商品情報などを検索・更新する際に使われる技術ではありますが、あくまでデータを出し入れする手段であって、顧客と店とのやり取りを生む仕組みではありません。
不正解エ
SSL は Web ブラウザとサーバの間の通信を暗号化し、盗聴や改ざんを防ぐプロトコルです。組み込めば個人情報や注文内容を安全にやり取りできますが、向上するのは通信の安全性であり、コミュニケーションの量や双方向性が増えるわけではありません。
ここがポイント
- SNS = 利用者同士のつながりと双方向のやり取りを支えるサービス。企業や商店が公式アカウントやコメント機能をサイトに組み込むと、顧客との対話や口コミによる情報拡散が期待でき、これがコミュニケーション向上の手段となる。
- 似た形の略語を役割で区別する: SCM は供給連鎖 (調達から販売まで) の管理手法、SQL はデータベース操作言語、SSL は通信を暗号化して安全性を高めるプロトコル。設問が求めているのが「経営管理」「データ操作」「安全確保」「顧客との交流」のどれかを見極めることが正答の鍵。
用語