問4
頻出度★★★
A 商店街では, インターネット上にサイトを作り, 商店街のプロモーションを行うことにした。サイトに組み込むことによって, 顧客とのコミュニケーションの向上が期待できるものはどれか。
平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問4
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 4SNS ＝ 支撑用户之间建立联系和双向互动的服务
错误ア
SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是一种经营管理方法：把从物资采购到生产、库存、物流、销售的整个流程在企业之间共享信息，从而谋求整体最优。它用于提高与交易伙伴或本公司各部门之间协作的效率，并不是嵌入商业街网站后用来与普通顾客交流的功能。
- イ
正解 正确答案是 イ 的 SNS（社交网络服务）。SNS 是这样一种互联网服务：用户之间公开个人资料和信息，通过发帖、评论、私信等方式相互建立联系。如果在商业街的促销网站中嵌入 SNS 的功能（嵌入官方账号的时间线、评论栏、分享按钮等），就不再局限于商铺单向发布信息，而会产生双向的互动——顾客写下感想或提问，商铺予以回复，顾客还会把信息扩散给朋友。正是这种双向性和口碑传播，直接起到了题目所说的提升与顾客沟通交流的作用。其余 3 项都是用于业务管理、数据操作或保障通信安全的技术，并不是能够产生顾客与商铺之间对话本身的机制。
错误ウ
SQL 是用于操作关系数据库的查询语言。它确实是网站后台在检索、更新商品信息等数据时使用的技术，但终究只是存取数据的手段，并不是能够产生顾客与商铺之间往来互动的机制。
错误エ
SSL 是对 Web 浏览器与服务器之间的通信进行加密、防止窃听和篡改的协议。嵌入之后确实可以安全地传送个人信息和订单内容，但提升的是通信的安全性，并不会因此增加沟通的数量或双向性。
ここがポイント
- SNS ＝ 支撑用户之间建立联系和双向互动的服务。企业或商铺把官方账号、评论功能嵌入网站后，可以期待与顾客产生对话、并借口碑扩散信息，这就成为提升沟通交流的手段。
- 按作用区分形状相似的缩写：SCM 是供应链（从采购到销售）的管理方法，SQL 是数据库操作语言，SSL 是通过加密通信来提高安全性的协议。看清题目要求的究竟是「经营管理」「数据操作」「保障安全」还是「与顾客交流」，是答对的关键。
用語