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平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問89

この問題の解説と、これまでの解答の記録です。

問89
頻出度★★☆

S社の企画部では交通費申請システムの導入を検討している。企画部のAさんは,上司のB課長から“先日のシステム導入検討会の内容をまとめてほしい。まずは,交通費申請に関する現在の問題点とシステムへの要望を整理して,システムがもつべき機能を洗い出すことから始めてはどうだろうか。そして,システム導入の目的を明確にしていくことが大切だね。”との指示を受けた。システム導入検討会のメモは,次のとおりである。 〔システム導入検討会のメモ〕 (1) 利用区間と申請された金額が正しいかどうかの確認に,最も多くの時間を掛けている。 (2) 市販のソフトウェアを利用すれば,システム導入費用が安くなるはずである。 (3) 数日分をまとめて申請できる方法があってもよい。 (4) 申請書類に記入するべき項目が記入されていないなどの書類の不備が多い。 (5) 申請書類の計算ミスが多くて,承認までに時間が掛かっている。 (6) システム導入後も,申請書類の不備やミスは本人が修正して再度提出する。 (7) 過去に申請したデータを再利用して申請したい。 (8) 申請後に申請した交通費がいつ支払われるのかが分かるとよい。 (9) システム導入時には説明会を開いてほしい。 〔システム導入検討会のメモ〕の中で, 交通費申請に関して現時点で発生している問題点を記述しているものはどれか。

出典 平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問89
解説

問 89

※ この問題は、解説作成時の検算で公表解答を確認しきれませんでした。判定は IPA 公表の解答どおりです。

  • 不正解ア

    (1) と (5) は確かに現時点の問題点だが、(3)「数日分をまとめて申請できる方法があってもよい」は「〜があってもよい」という言い方から分かるとおり、今できていなくて困っているという事実ではなく、システムにこうしてほしいという要望である。要望を問題点に混ぜており、かつ問題点である (4) が抜けているので誤り。

  • イ

    正解 正解は イ の「(1) と (4) と (5)」。設問が聞いているのは「交通費申請に関して現時点で発生している問題点」、つまり今すでに困っている事実の記述である。メモを見ると、(1)「利用区間と申請された金額が正しいかどうかの確認に、最も多くの時間を掛けている」は確認作業に時間を取られているという現在の非効率、(4)「申請書類に記入するべき項目が記入されていないなどの書類の不備が多い」は不備が現に多発しているという事実、(5)「申請書類の計算ミスが多くて、承認までに時間が掛かっている」は計算ミスによって承認が遅れているという現在の支障で、いずれも「〜に時間を掛けている」「〜が多い」「〜時間が掛かっている」と現在形で起きている事象を述べている。この3つだけが問題点 (現状の課題) に当たるので、(1)(4)(5) の組合せである イ が正しい。

  • 不正解ウ

    (4) と (5) は問題点だが、ア と同じく (3) は「あってもよい」という要望であって現時点で発生している問題点ではない。さらに、現に確認作業に最も時間を掛けているという問題点 (1) が組合せから漏れている。

  • 不正解エ

    (4) と (5) は問題点だが、(6)「システム導入後も、申請書類の不備やミスは本人が修正して再度提出する」は、導入後の運用をどうするかという前提・制約条件を述べたものであり、現時点で発生している問題点ではない。ここでも問題点 (1) が漏れている。

ここがポイント
  • 業務要件定義では、集めた意見を「現状の問題点 (今すでに発生している課題)」「システムへの要望 (実現できると便利なこと)」「前提・制約条件」に仕分けることが出発点になる。文末表現が有力な手掛かりで、「〜に時間が掛かっている」「〜が多い」のように現在起きている事実を述べていれば問題点、「〜があってもよい」「〜したい」「〜とよいと分かる」「〜てほしい」のように希望を述べていれば要望と判断する。
  • 番号の組合せを選ぶ形式の問題は、選択肢を丸ごと比べるのではなく、メモの項目を1つずつ「問題点か否か」で判定し、該当しない番号を含む選択肢を消していく消去法が確実。ここでは (3) と (6) が問題点でないと判定できれば、それらを含む ア・ウ・エ が一度に消え、イ が残る。
用語

解答の記録