問2
頻出度★★★
グループウェアで提供されている情報共有機能を活用したサービスとして，最も適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問2
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 2
- ア
正解 正解はア「スケジュール管理」。グループウェアとは、ネットワークを利用して組織内のメンバーの共同作業 (コラボレーション) を支援するソフトウェアの総称で、電子掲示板、電子メール、スケジュール管理、施設・会議室の予約、文書 (ファイル) 共有、ワークフロー、電子会議といった機能を提供する。これらに共通する土台が、メンバーそれぞれが持つ情報を一か所に集めて全員が参照できるようにする情報共有機能である。スケジュール管理はその代表例で、各自が自分の予定を登録すると、それが共有カレンダーとしてメンバー全員に見える形になる。その結果、相手に一人ずつ都合を聞いて回らなくても全員の空き時間が一目で分かり、会議の日程調整や会議室の同時予約、外出・出張の把握などがその場で行える。つまり「個人の情報を共有することで、はじめて組織としての価値が生まれる」という情報共有機能の活用そのものであり、グループウェアが提供するサービスとして最も適切である。
不正解イ
セキュリティ管理は、情報資産を機密性・完全性・可用性の観点から守るために、アクセス制御やウイルス対策、ログ監視、脆弱性対応などを行う情報セキュリティマネジメントの活動である。グループウェアにも当然アクセス権設定などのセキュリティ機能は組み込まれるが、それは共有した情報を保護するための土台であって、メンバー間で情報を共有し合うことを目的としたサービスではない。したがって「情報共有機能を活用したサービス」には当たらない。
不正解ウ
ネットワーク管理は、LAN や WAN の構成管理、トラフィックや障害の監視、性能測定、機器の設定変更などを行い、通信基盤を正常に動かし続けるためのシステム運用管理業務である。グループウェアが動くための下支えではあるが、担当するのはネットワーク管理者であり、業務メンバーが予定や文書を持ち寄って共有するというグループウェアのサービスとは目的も利用者も異なる。
不正解エ
ユーザ管理は、利用者アカウントの登録・変更・削除や、利用者IDとパスワードの発行、役割に応じたアクセス権限の付与などを行う運用管理業務である。グループウェアを使うにも利用者登録は必要だが、これは誰がシステムを使えるかを制御する準備作業であって、共有された情報そのものをやり取りするサービスではない。セキュリティ管理と同様、情報共有を支える管理機能であり、情報共有機能を活用したサービスとは言えない。
ここがポイント
- グループウェアの定義と代表機能 — ネットワークを介して組織内の共同作業を支援するソフトウェアで、スケジュール管理 (共有カレンダー)、電子掲示板、文書共有、施設予約、ワークフロー (申請・承認の電子化)、電子会議などを提供する。いずれも情報共有によって業務の効率化と意思疎通の円滑化を図る点が共通する。
- 「利用者向けの共同作業サービス」と「システム運用管理」の区別 — セキュリティ管理・ネットワーク管理・ユーザ管理は情報システムを安全・正常に運用するための管理業務であり、業務メンバーが情報を持ち寄って活用するグループウェアのサービスとは目的も担い手も異なる。選択肢がすべて「〜管理」で並ぶ設問では、この視点の違いで切り分ける。
用語