問44
頻出度★★★
プロジェクトチームの要員に対し，プロジェクトの進行にとって望ましい行動を促進する仕組みを表す用語として，適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問44
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 44
- ア
正解 正解はア「インセンティブ」。インセンティブ (incentive) とは、人に特定の行動を促すために与える誘因・刺激のことで、プロジェクトマネジメントや人事管理の文脈では、メンバーが組織にとって望ましい行動をとるように動機付ける仕組みそのものを指す。具体的には、目標達成時の賞与や報奨金、昇進・昇格、表彰や社内表彰制度といった金銭的・地位的なものから、希望する業務へのアサイン、裁量権の拡大、休暇の付与、上司からの承認や称賛といった非金銭的なものまで幅広い。プロジェクトマネージャは、納期の遵守、品質目標の達成、リスクの早期報告など「プロジェクトの進行にとって望ましい行動」を明確に定義し、それが実際にとられたときに報われる形でインセンティブを設計することで、要員のモチベーションを高め、行動をプロジェクトの目標に方向付けることができる。設問が問うているのは「望ましい行動を促進する仕組み」であり、この定義に正面から対応する用語はインセンティブだけなので、答えはアである。
不正解イ
コンピテンシ (competency) は、高い業績を継続的に上げている人に共通して見られる行動特性のこと。たとえば「顧客の要望を先回りして確認する」「問題を早期に上位者へ報告する」といった、成果に結び付く具体的な行動パターンを指し、採用基準の設定、人材評価、教育研修の設計などに用いられる。これは要員が持つ能力・行動特性を記述し評価するための概念であって、望ましい行動を引き出すために与える誘因の仕組みではない。コンピテンシ評価の結果を処遇に反映させて初めてインセンティブとして働くのであり、コンピテンシそのものは仕組みではない点で誤り。
不正解ウ
コンプライアンス (compliance) は法令遵守を意味し、法律や規制はもちろん、社内規程、業界のガイドライン、企業倫理や社会規範に従って活動することを指す。個人情報保護法や著作権法の遵守、内部統制や情報セキュリティポリシーの徹底などが典型例である。これは「やってはならないことをしない」「守るべきものを守る」という行動の下限や制約を定めるものであり、望ましい行動を積極的に促進して動機付けるための仕組みではない。方向性が禁止・遵守側にあるため、設問の定義には合致しない。
不正解エ
コンフリクト (conflict) は、メンバー間や部門間で生じる意見・利害・価値観の対立や衝突のこと。プロジェクトでは、要員や設備といった資源の奪い合い、スケジュールや優先順位の相違、技術方針の対立などとして現れる。プロジェクトマネージャにはこれを放置せず解決に導くコンフリクトマネジメントが求められるが、コンフリクト自体は解決すべき問題状況であって、望ましい行動を促進する仕組みではない。むしろ促進の対象ではなく管理・解消の対象である点で、設問が求める用語と正反対の位置にある。
ここがポイント
- インセンティブの定義 — 望ましい行動をとるよう人を動機付けるために与える誘因の仕組み。賞与・報奨金・昇進・表彰といった金銭的/地位的なものと、裁量の拡大・希望業務へのアサイン・承認や称賛といった非金銭的なものがあり、モチベーション向上の代表的な手段としてプロジェクトの要員管理で用いられる。
- 紛らわしいカタカナ用語を「何を指す概念か」で区別する — コンピテンシは高業績者に共通する行動特性 (評価・育成の尺度)、コンプライアンスは法令や社内規程の遵守 (守るべき制約)、コンフリクトは意見や利害の対立 (解消すべき問題)。促進する仕組みを問われたらインセンティブと判断する。
用語