問44
頻出度★★★
プロジェクトチームの要員に対し，プロジェクトの進行にとって望ましい行動を促進する仕組みを表す用語として，適切なものはどれか。
平成24年度 春期 ITパスポート試験 問44
ストラテジ系企業活動 › 経営・組織論
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 44激励的定义 — 为使人采取理想行为而给予的诱因机制
- ア
正解 正确答案是ア「激励（Incentive）」。激励（incentive）是指为促使人采取特定行为而给予的诱因、刺激；在项目管理和人事管理的语境中，它指的正是促使成员采取对组织而言理想的行为、从而调动其积极性的机制本身。具体既包括达成目标时的奖金和奖励金、晋升与升级、表彰及公司内部表彰制度这类金钱性、地位性的手段，也包括分配到期望的工作、扩大自主决定权、给予休假、上级的认可与称赞这类非金钱性的手段，范围十分广泛。项目经理可以明确定义「遵守交付期限」「达成质量目标」「及早上报风险」等「有利于项目推进的理想行为」，并把激励设计成在这些行为实际发生时能够得到回报的形式，从而提高成员的积极性，把行为导向项目目标。本题问的是「促进理想行为的机制」，而正面对应这一定义的术语只有激励，因此答案是ア。
错误イ
胜任力（Competency）是指在持续取得优异业绩的人身上共同表现出来的行为特征。例如「提前主动确认客户的需求」「及早把问题上报给上级」等与成果直接相关的具体行为模式，被用于设定招聘标准、人才评价、教育培训的设计等。这是用来描述并评价成员所具备的能力与行为特征的概念，而不是为了引导出理想行为而给予的诱因机制。只有把胜任力评价的结果反映到待遇上，它才开始起到激励的作用；胜任力本身并不是一种机制，因此该项错误。
错误ウ
合规（Compliance）意为遵守法律法规，不仅指遵守法律和规章制度，也包括按照公司内部规程、行业指南、企业伦理和社会规范开展活动。遵守个人信息保护法和著作权法、贯彻内部控制和信息安全策略等都是典型例子。这是规定「不做不该做的事」「守住该守的东西」这类行为下限和约束的东西，而不是为了积极促进理想行为、调动积极性的机制。由于其方向性偏向禁止与遵守一侧，因此不符合本题的定义。
错误エ
冲突（Conflict）是指成员之间或部门之间产生的意见、利害、价值观上的对立和碰撞。在项目中，它表现为对人员和设备等资源的争夺、进度和优先级上的分歧、技术方针上的对立等。项目经理需要做的是不放任冲突、而是引导其得到解决，即所谓的冲突管理；但冲突本身是应当解决的问题状况，并不是促进理想行为的机制。相反，它是管理和消解的对象而非促进的对象，因此与本题所要求的术语处在完全相反的位置。
ここがポイント
- 激励的定义 — 为使人采取理想行为而给予的诱因机制。既有奖金、奖励金、晋升、表彰等金钱性/地位性的形式，也有扩大自主决定权、分配到期望的工作、认可与称赞等非金钱性的形式；它是提高积极性（动机）的代表性手段，用于项目的成员管理。
- 用「指的是什么概念」来区分容易混淆的外来语术语 — 胜任力是高绩效者身上共有的行为特征（评价与培养的尺度），合规是对法律法规和公司内部规程的遵守（必须守住的约束），冲突是意见或利害的对立（需要消解的问题）。被问到促进行为的机制时，就判断为激励。
用語