問5
頻出度★★☆
SCMの導入効果として, 最も適切なものはどれか。
平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問5
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 5
不正解ア
売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握するのは、売上債権を管理する会計・財務システム（販売管理システムの与信・入金消込機能など）が担う役割である。SCM が扱うのはモノと、それに伴う需要・在庫・生産の情報の流れであり、代金回収状況の可視化を主目的とはしていないので誤り。
不正解イ
顧客へのアプローチ方法（商談の進め方、訪問履歴、案件の進捗など）を営業部門全体で共有できるのは SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）の効果である。SFA は営業活動そのものの標準化と情報共有を狙うもので、調達から販売までの供給連鎖の最適化を目的とする SCM とは対象が異なるので誤り。
- ウ
正解 正解はウ。SCM（Supply Chain Management、サプライチェーンマネジメント）とは、原材料の調達から生産、在庫、物流、販売に至るまでの一連の供給連鎖を、自社だけでなく取引先も含めて一つの流れとしてとらえ、受発注・在庫・生産・出荷などの情報を企業間で共有して全体最適を図る経営手法である。各工程がばらばらに需要を予測すると、川上に行くほど発注量の振れが増幅し（ブルウィップ効果）、欠品と過剰在庫が同時に起こる。SCM ではこれらの情報を連鎖全体で共有することで、需要の変動をすばやく生産・調達計画に反映でき、結果として在庫や納期のむだを抑えつつ「顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる」ようになる。つまり供給の速さと確実さの向上こそが SCM 導入の代表的な効果であり、ウが最も適切である。
不正解エ
個々の商品に対する顧客のニーズへの理解を深めるのは CRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理）の効果である。CRM は購買履歴や問合せ履歴を蓄積・分析して顧客との関係を強化し、満足度と生涯価値を高めることを狙う。SCM は供給側のプロセス最適化が主眼であり、顧客理解の深化そのものを直接の効果とはしないので誤り。
ここがポイント
- SCM＝調達・生産・在庫・物流・販売までの供給連鎖を、取引先も含めた情報共有によって全体最適化する手法。導入効果は在庫・リードタイムの削減と、需要に合わせたタイムリーな供給（欠品と過剰在庫の同時解消）。
- 紛らわしい三文字略語は「どの業務を対象にするか」で区別する。SCM＝供給連鎖（モノの流れ）、CRM＝顧客との関係（顧客理解・満足度）、SFA＝営業活動（商談・案件情報の共有）、ERP＝経営資源全体の統合管理。選択肢に営業・顧客理解・債権管理が混ざったら、それぞれ SFA・CRM・会計システムの効果と切り分ける。
用語