問5
頻出度★★☆
SCMの導入効果として, 最も適切なものはどれか。
平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問5
ストラテジ系経営戦略マネジメント › 経営管理システム
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 5
错误ア
迅速掌握客户对应收账款的付款情况，是管理应收账款的会计・财务系统（销售管理系统的授信、收款核销等功能）所承担的职责。SCM 处理的是实物以及随之而来的需求、库存、生产等信息的流动，并不以货款回收情况的可视化为主要目的，所以错误。
错误イ
让整个销售部门共享针对客户的接洽方法（洽谈的推进方式、拜访记录、商机进展等），是 SFA（Sales Force Automation，销售自动化／销售支持系统）的效果。SFA 着眼于销售活动本身的标准化与信息共享，与以优化从采购到销售的供应链为目的的 SCM 对象不同，所以错误。
- ウ
正解 正确答案是ウ。SCM（Supply Chain Management，供应链管理）是指把从原材料采购到生产、库存、物流、销售的一连串供应链条，不只限于本公司、而是连同交易伙伴一起当作一个整体流程来把握，并在企业之间共享订货与接单、库存、生产、出货等信息，从而谋求整体最优的经营手法。如果各个环节各自分头预测需求，越往上游订货量的波动就被放大得越厉害（牛鞭效应），缺货与库存积压会同时发生。SCM 通过在整条链上共享这些信息，能把需求的变动迅速反映到生产计划和采购计划中，结果就能在抑制库存与交期浪费的同时，做到「能够配合客户需求及时供应商品」。也就是说，供应的速度与可靠性的提升正是引入 SCM 的代表性效果，因此ウ最恰当。
错误エ
加深对客户在每件商品上的需求的理解，是 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）的效果。CRM 通过积累并分析购买记录和咨询记录来强化与客户的关系，力求提升满意度和客户终身价值。SCM 的主旨是供应侧的流程优化，并不把加深客户理解本身当作直接效果，所以错误。
ここがポイント
- SCM＝把采购、生产、库存、物流、销售的整条供应链，通过包含交易伙伴在内的信息共享来实现整体最优的手法。引入效果是削减库存与前置时间（交货周期），以及配合需求的及时供应（同时消除缺货与库存积压）。
- 容易混淆的三字母缩写，要按「以哪项业务为对象」来区分。SCM＝供应链（实物的流动），CRM＝与客户的关系（客户理解、满意度），SFA＝销售活动（洽谈与商机信息的共享），ERP＝对经营资源整体的统一管理。选项里若混入销售活动、客户理解、应收账款管理，就分别把它们切分为 SFA、CRM、会计系统的效果。
用語