問38
頻出度★★★
コミュニケーションの形式には, 2人以上の当事者間で複数方向に情報が交わされる相互型コミュニケーション, 特定の人に情報を送信するプッシュ型コミュニケーション, 自分の意思で必要な情報にアクセスするプル型コミュニケーションがある。 プル型コミュニケーションに該当するものはどれか。
平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問38
マネジメント系プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 38
- ア
正解 正解はア。設問文はプル型コミュニケーションを「自分の意思で必要な情報にアクセスする」形式と定義している。社内の掲示板サイトに進捗会議の日程が掲示されている状態では, 情報は「置かれている」だけで, 誰かが個別に送りつけてくるわけではない。必要だと思った人が自分のタイミングで掲示板を見に行き, そこから日程を取得する — つまり情報を取りに行く動作が受け手側から始まっている。これがまさにプル (pull=引く) 型である。社内ポータル, 共有ファイルサーバ, ナレッジベース, FAQ サイト, イントラネットの掲示板などは, 大量の情報を多数の関係者に提供したいが, 全員が今すぐ必要とするわけではない場合に適した手段であり, プル型の代表例として押さえておくとよい。
不正解イ
誤り。主要なメンバに電話して日程を調整する行為は, 相手と会話をしながら双方向に情報をやり取りしている。設問文の定義でいう「2人以上の当事者間で複数方向に情報が交わされる相互型コミュニケーション」に該当する。電話・打合せ・対面での会話は相互型の典型例であり, 受け手が自分の意思でアクセスする形ではないのでプル型ではない。
不正解ウ
誤り。テレビ会議システムを使った進捗会議は, 参加者どうしが同時に発言し合い, 情報が複数方向に行き来する。これも相互型コミュニケーションである。テレビ会議やチャットの同時対話のように, その場で応答が返ってくる形式は相互型に分類され, 受け手が能動的に情報を取りに行くプル型とは区別される。
不正解エ
誤り。議事録を電子メールに添付して配信するのは, 送り手が宛先を指定して情報を送りつける行為であり, 設問文の「特定の人に情報を送信するプッシュ型コミュニケーション」に該当する。メール・レポートの配布・ファクスなどはプッシュ型の代表例である。なお, プッシュ型は「送った」ことは分かるが「相手が読んで理解したか」は保証されない点も, 相互型との違いとして押さえておきたい。
ここがポイント
- プロジェクトコミュニケーションマネジメントの 3 形式: 相互型 (双方向にやり取り: 会議・電話・テレビ会議), プッシュ型 (送り手が特定の相手へ送信: メール・報告書配布), プル型 (受け手が自分の意思でアクセス: 社内掲示板・ポータル・ナレッジベース)。
- 見分け方は「情報を動かしているのは誰か」。受け手が取りに行くならプル型, 送り手が押し出すならプッシュ型, 双方が同時にやり取りするなら相互型と判断する。
用語