問39
頻出度★☆☆
ファシリティマネジメントを説明したものはどれか。
平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問39
マネジメント系サービスマネジメント › ファシリティマネジメント
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 39
不正解ア
これはサービスレベル管理 (SLM) の説明です。IT サービスの提供者と利用者が合意した SLA (サービスレベル合意書) の遵守状況を監視・報告し、PDCA によって定期的に見直してサービス品質を維持・向上させる、IT サービスマネジメントのプロセスを指します。対象が「IT サービスの品質水準」であり、建物や設備という物理的な施設の最適化を扱うファシリティマネジメントとは対象が異なります。
- イ
正解 正解はイ。ファシリティマネジメント (FM) とは、建物・設備・土地・執務空間といった「ファシリティ (施設)」を、単なる固定資産ではなく重要な経営資源とみなし、その保有・運用・維持を経営的な視点から総合的に企画・管理・活用して最適化する手法です。具体的には、オフィスの賃借と自社保有の比較、レイアウト変更による省スペース化、設備の保守計画や省エネによる運用コスト削減、耐震・防火といった安全性の確保などを、コストと効果のバランスをとりながら継続的に見直します。選択肢イはまさに「経営の視点から, 建物や設備などの保有, 運用, 維持などを最適化する手法」と述べており、この定義そのものです。なお IT 分野では、サーバルームやデータセンタの空調・電源・入退室管理といった物理的環境の最適化も FM の対象となり、情報セキュリティの物理的対策とも関わります。
不正解ウ
これは業務プロセスの継続的改善、すなわち TQM (総合的品質管理) や BPM (ビジネスプロセスマネジメント)、いわゆる業務改善活動の説明です。改善の対象が「業務プロセス」であって施設ではないため、ファシリティマネジメントの定義にはあたりません。
不正解エ
これは SCM (サプライチェーンマネジメント) の説明です。部品の調達から製造・流通・販売に至る供給連鎖全体を、部門間・企業間で情報を共有・管理して最適化する手法であり、在庫削減や納期短縮を狙います。扱うのは物流・商流の情報連携であり、建物や設備の保有・運用・維持を扱うファシリティマネジメントとは別の概念です。
ここがポイント
- ファシリティマネジメント (FM) = 建物・設備・土地などの施設を経営資源と捉え、保有・運用・維持を経営視点で最適化する手法。IT 分野ではサーバルームやデータセンタの電源・空調・入退室管理などの物理的環境も対象となる。
- 紛らわしいマネジメント用語は「何を管理対象とするか」で識別する。SLM = IT サービスの品質水準 (SLA)、TQM/BPM = 業務プロセスの品質、SCM = 調達から販売までの供給連鎖、FM = 建物・設備などの施設。