問39
頻出度★☆☆
ファシリティマネジメントを説明したものはどれか。
平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問39
マネジメント系サービスマネジメント › ファシリティマネジメント
这道题的解析和你的作答记录。
解説
問 39
错误ア
这是对服务级别管理（SLM）的说明。它指的是这样一种 IT 服务管理流程：监视并报告 IT 服务的提供方与使用方所约定的 SLA（服务级别协议）的遵守情况，并通过 PDCA 定期评审，从而维持和提升服务质量。它的对象是「IT 服务的质量水平」，与处理建筑物、设备这类物理设施之最优化的设施管理，对象并不相同。
- イ
正解 正确答案是イ。设施管理（FM，Facility Management）是指把建筑物、设备、土地、办公空间这类「设施（facility）」不只看作固定资产，而是视为重要的经营资源，从经营的视角对其持有、运用、维护进行综合的规划、管理与利用，从而加以最优化的方法。具体来说，要在成本与效果之间取得平衡并持续探讨以下事项：办公室租赁与自有的比较、通过调整布局来节省空间、通过设备维护计划和节能来削减运行成本、确保抗震与防火等安全性。选项イ正是叙述「从经营视角出发，对建筑物和设备等的持有、运用、维护等进行优化的方法」，这就是该定义本身。另外在 IT 领域，服务器机房和数据中心的空调、供电、出入管理等物理环境的最优化也属于 FM 的对象，并与信息安全的物理性措施相关联。
错误ウ
这是对业务流程持续改进的说明，也就是 TQM（全面质量管理）、BPM（业务流程管理），即通常所说的业务改进活动。改进的对象是「业务流程」而不是设施，因此不符合设施管理的定义。
错误エ
这是对 SCM（供应链管理）的说明。它是指在部门之间、企业之间共享和管理信息，从而对从零部件采购到制造、流通、销售的整条供应链加以最优化的方法，目标是减少库存、缩短交货期。它处理的是物流与商流的信息协同，与处理建筑物和设备的持有、运用、维护的设施管理是不同的概念。
ここがポイント
- 设施管理（FM）＝ 把建筑物、设备、土地等设施视为经营资源，从经营视角对其持有、运用、维护加以最优化的方法。在 IT 领域，服务器机房和数据中心的供电、空调、出入管理等物理环境也属于其对象。
- 容易混淆的管理类术语，要靠「管理对象是什么」来区分。SLM ＝ IT 服务的质量水平（SLA）；TQM／BPM ＝ 业务流程的质量；SCM ＝ 从采购到销售的供应链；FM ＝ 建筑物、设备等设施。