問22
頻出度★★★
BPM (Business Process Management) の特徴として, 最も適切なものはどれか。
平成26年度 春期 ITパスポート試験 問22
ストラテジ系システム戦略 › 業務プロセス
この問題の解説と、これまでの解答の記録です。
解説
問 22
不正解ア
「国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する」のは、ISO 9001 (品質) や ISO/IEC 27001 (情報セキュリティ) といったマネジメントシステム規格の認証取得に関する説明です。BPM は自社の業務プロセスを継続的に改善する取組みであり、国際規格の導入が前提条件になるわけではありません。
- イ
正解 BPM (Business Process Management、ビジネスプロセスマネジメント) は、企業の業務の流れ (ビジネスプロセス) を可視化・モデル化したうえで、プロセス単位に分析・整理し、問題点を洗い出して改善し、その結果をまた測定して次の改善につなげる、という PDCA サイクルを回し続ける経営管理手法です。ポイントは「一度きりの改革」ではなく「継続的な改善を繰り返す」ことにあります。イはまさに「業務の流れをプロセスごとに分析整理し、問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する」と述べており、BPM の定義そのものです。したがって イ が正解です。
不正解ウ
「業務プロセスの一部を外部の業者に委託して効率化する」のは BPO (Business Process Outsourcing、ビジネスプロセスアウトソーシング) の説明です。外部委託は自社プロセスの担い手を外に出す手段であって、プロセスを分析し継続的に改善する BPM とは別の概念です。
不正解エ
「業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す」のは BPR (Business Process Reengineering、ビジネスプロセスリエンジニアリング) の説明です。BPR は既存プロセスをゼロベースで再設計する非連続・一回性の大改革である点が、小さな改善を回し続ける BPM と対照的です。BPM と BPR は本問の最大の引っ掛けなので区別して覚えましょう。
ここがポイント
- BPM は業務プロセスをモデル化・分析し、実行・監視・改善の PDCA サイクルを継続的に回して業務を改善していく管理手法である (キーワードは「継続的改善」)。
- 紛らわしい類義語の区別: BPR は業務プロセスの抜本的な再設計 (一回性の大改革)、BPO は業務プロセスの外部委託、ISO 系マネジメントシステムは国際規格に基づく仕組みの導入。
用語